大悦城中粮物业：用二维码搭建物业系统，“多快好省”提高管理效率

中粮物业（大悦服务）隶属于大悦城控股集团股份有限公司，成立于1993年6月，是中国物业管理协会会员单位、广东省物业管理行业协会常务理事单位。

作为连续多年蝉联“中国物业服务百强企业”的头部物业公司，中粮物业自主研发了立体化的智能化科技平台，包含EISS系统、智能门禁系统、二维码系统和物业管理软件，用智能科技提升物业管理效率，降低管理成本。

其中草料二维码深度参与了中粮物业二维码系统的建设，针对不同的物业项目，因地制宜搭建品质管理系统。

解决方案

2017年，中粮物业计划通过数字化改造提升品质管理，由品质部工程师梁世兵负责集团智能化系统的研发和推广。

梁工和他的团队花了相当长的时间进行了市场调研，包括市面上比较专业的物业管理系统。但中粮物业在国内30多个城市都有物业分公司，涵盖多层住宅、高层住宅、公寓、别墅、商业、写字楼、产业园等多种业态。每个项目都有个性化的需求，如果对每个项目进行二次开发，落地成本很高，实施周期也很长。

试用了草料二维码后，梁工看中了草料按需组合功能组件就能搭建二维码应用的特色。不需要专业的开发能力，意味着每个项目部都可以根据自己的需求调整应用，品质部前期只要做好功能培训、制定好流程规范，各个分公司就可以安排员工快速上手。

最终，梁工在草料二维码统一采购了30多个账号，项目整体成本只是专业物业管理系统的一个零头，并主导编写了《物业二维码管理系统操作手册》、制定了《设备巡检二维码使用管理规程》，利用汇总码将各个管理模块整合在大悦城控股物业管理平台中，成为中粮物业智慧物业系统的一部分。

应用效果

区别于专业物业管理系统的流程固化、繁琐，无形中增加了项目部工作量，进而在推进实施过程中受到了不少阻力。

中粮物业的二维码管理系统将主导权下放给分公司的项目部，品质部只扮演指导和服务的角色，让二维码管理在各个分公司快速推行，目前已经覆盖了大悦城控股的住宅、商业、酒店等项目，实现了三级管控（总部、城市、项目）的功能，管理效果明显，并得到了各地城市分公司的积极反馈：

1、设备档案现场调阅

以往，厂家提供的设备档案都归档在办公室的档案柜中，工程人员或者外包单位想要调阅这些资料，很不方便。现在每个设备的资料都对应保存在码里，现场维修保养时扫码就可查阅，提高了工作效率。

2、巡检记录真实详细，避免形式主义

纸质记录无法保证记录的真实性、时效性，如果员工敷衍填写、实际上没有执行到位，品质管理的效果就会大打折扣。通过二维码提交的表单能获取到操作员工的微信身份信息、现场定位。一线人员可上传现场的照片、视频，把问题描述清楚，减少沟通成本，问题复盘时前因后果一清二楚。

3、实施便利，节省硬件投入和管理成本

巡更棒打点是安保巡更中比较常见的方案，用二维码来实现，成本更低。给每个巡更点位做一个二维码，打印成防水贴纸，就可以代替电子巡更点。智能手机和微信人人都有，不需要携带巡更棒，拿出手机扫码就可以完成打点。

4、数据连接，利用BI工具制作监管平台

基于草料二维码提供的数据API服务，梁工利用第三方BI工具制作了涵盖各个大区的物业电梯维保监管平台。一线巡检人员扫码填写维保数据后，相关数据自动汇总到监管平台，包括电梯数量、有效维保数量、故障维修量、困人次数等数据，在一块大屏上直观管理全国范围内的电梯维保工作，极大地提高了管理效率。

5、灵活开发，快速搭建所需二维码应用

2020年新冠疫情爆发后，中粮大悦城控股物业华南公司为了解决外来人员的测温和登记问题，迅速搭建出了人员登记二维码，在一些商办项目的大门口张贴二维码，来访人员手机一扫即可完成登记，详细记录人员信息、身体状况、个人防护措施等，并可以自动统计进出人次，并可按条件查询分项信息，提供了极大的便利性。

客户评价

中粮地产中心项目负责人何超杰：“2022年我们在洗手间的监管中，采用了二维码的管理方式，第一可以记录清洁人员洗手间的清洁频率，第二是远程监控洗手间的卫生情况，清洁人员必须实时拍照上传才能完成洗手间打卡；第三是减少客服对洗手间楼层的巡查，让客服有更多时间对客服务。”

中粮地产集团深圳物业管理有限公司宝安分公司物业管理部工程副经理梁敬忠：“中粮地产是一家全国性、综合性的房地产开发上市企业。为了更好的进行物业管理，中粮地产将设备巡检二维码系统应用于日常卫生检查、电梯维保记录、物业设备维保等场景，提高了巡检效率、方便了管理者高效的巡查和及时处理异常情况。无论在何时何地，都可以使用手机查看巡检记录，数据客观，一目了然。”