#每日一得#8月2日

      今天亲自去营销中心听了10085外呼的情况，这样获得的一手资料是坐听别人讲所不同的，没有调查研究就没有发言权，这是一种踏实做事的方法。

        10085下沉外呼有比较多的问题：一是系统不稳定，一般外呼3个到5个就吊死了，要重新登录，或者下一步反应特别慢，还有特别突出的就是，听不清客户的声音，但是10085反馈录音没问题。二是脚本过于长，客户没有耐心听完。三是显示的信息是近三个月平均，不够详细，没有在网年限信息，客户沟通中表达不信任，四是有个别客户反应不信任10085。五是成功率特别低，影响工作人员信心。（与用座机呼的接通率差不多，办理率却低的多，区公司统计的接通率只要接通三秒就算，其实是无效接通率）。

        今天初步了解了toolbar，知识面拓宽了一点：）。