《沟通圣经》之撰写商务书信

今天学习到《沟通圣经》中的第14章：

1、一封信，即便是电子邮件的成本都很高

2、赔偿信用以平息顾客的抱怨，为缺失或瑕疵提供赔偿。

3、通过正面积极的语言、仔细安排句子的结构及其在信中的位置，可以让负面元素显得不那么严重。负面因素不应该放在第一句或最后一句。

4、如果想要立刻引起读者的注意，用问句开头。

5、用正面积极的语气结束，让读者保持好心情。

6、再次推销：可在信的结尾再次保证，但不要太露骨。

通过今天的学习，让我的认知再次受到冲击：原来所有看起来成功的事情都有其成功的原因及必然性的。能够将一封信，总结出这六点重要做法，可见细心程度之深。在这六点之中，我最受震撼的是第三点。在一封简短的信中，将一句话安置到什么位置都要经过深思熟虑的，所以说没有做不好的事，只有没到位的心。

这让我再次想到同事的一句话，没有什么工作是做不了的，只有用不用心，如果用心了，收材料这样简单的事情也能做出很多条理来。就拿收材料这个看起来很简单的事情来说，你可以选择别人给什么你收什么，然后不够不对的材料之后让报送材料的单位再来回跑几趟，也没啥问题，但是如果你用心了，就会提前把要材料的目的了解好，然后在根据这个目标有方向地总结出所需材料，如果再有心一些，还会把材料的首发时间和内容等做一个登记汇总以便日后查询，再认真一些会编号处理，那就更方便了。