[智乐堂321]坐公交车随感

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          坐公交车随感

              文/老鹰

若没坐过芙蓉公交车，算不上合格的芙蓉人。今天，来回坐两趟公交车，谈点随感。

起点，从虹桥农贸市场，坐上至山洞直达芙蓉的公交车，不记得是107还是307。坐稳车凉丝丝空调的座位后，上来两位年龄约有七八旬的阿婆。阿婆每人手里各提三两袋红色塑料方便袋后，想急着上车。她俩轻呢的语气向司机求讨：“我们还有二大袋，求求你让我带上车吧！”年轻的司机看了看两纸板箱的庞然大物，一边不耐烦地催她们快上车，又一边吩咐大物放到后备箱里。

两位阿婆似遇救星，上车后连忙向司机道谢。看样子，阿婆似乎已被公交车司机驱赶下车的经历。

行车中，司机发现阿婆塑手里拿着两串鞭炮，警告说鞭炮不能携带上车。阿婆立即扔掉手里的鞭炮，但红色塑料袋里仍有鞭炮放置着。

回来，我站在芙蓉某工具厂边上等车。一辆开往虹桥的公交车经过了，呼啸而过。我愣了眼，旁边等车的一位女士看到了一幕，告诉原因：“车来了，你要主动去打招呼。不然，车子是不会停下来的。”我郁闷了，有些疑惑不解，在候车点等车，难道还需拦车打招呼吗？

芙蓉公交车的改革，从私企到国企，从不按时间开车到定时开车，从乱停车随意接客到固定点上下车，从常超载到限客等一系列举措，都是为民生的好政策，值得点赞！

通过这次坐车经历，公交车的硬件设施无话可说，但如果提升人文素养方面的软服务，岂不是好上加好吗？

现浅谈的两点，都和驾驶员的服务有关。

一是加强重视老人的服务。我粗看一下，这辆19座的公交车，座位上至少有十来位六七十岁的老人。前面两位阿婆，看她俩携带这么多行，塑料袋里装满了硬币，估计是乡村开小店的主人。而且，我猜测两阿婆是来自岭底偏僻山区的老人。试问，公交车以货多的原因，来拒绝乘坐，那么，这两位老人怎么回家呢？总不能租车花巨款回家吧！

二是候车站要准时停车接客。也许，有的司机怕麻烦停车或为了节省油钱，而以没人打招呼为由，不轻易地准站停车接客；也许，有的司机认为，自己现在摇身一变，成为国有企业的员工，威身高了，头也抬高了。但你别忘了，你的职业仍然是为民服务啊！

文明行车，是驾驶员应有的责任和义务。细微服务，是驾驶员应该提倡的文化素养。

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后记：公交车改革，是政府方便百姓、服务百姓而为百姓买单的硬件设施及服务。希望通段时间的考验，任劳任怨，做百姓喜爱的公交车。

公交改革近一年，细微服务更显效！

（2019.7.13）