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2021.3.10关键词：模范者、高成本生产者、乘客、减损者

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【麦肯锡人力资源管理篇】如何甄别团队成员类型，合理分配领导力资本

      按照麦肯锡的理论，我们可以将团队成员分为模范者、高成本生产者、乘客、减损者四类，这四个类型又可细分为八种职场角色：冉冉升起的新星、领域大师、“嘎吱响的轮子”“压路机”、偷渡者、兜风者、“圆凿方枘”和懒人。只有抓住这八种角色的特性和需求，管理者才能明确在每一种人身上该投入多少领导力资本。这对提高管理者工作效率和实现人力资源的优化配置都大有好处

一、麦肯锡“领导力资本”

      麦肯锡把管理者的时间和精力定义为“领导力资本”

二、麦肯锡甄别团队成员分类

（一）模范者
1、特点：有很强的独立工作能力，态度积极，效率极高，且遵守公司的规章制度；热爱并擅长工作；是团队的发动机，他们的工作表现决定了整个团队的产能和成绩。但是，避免给模范者增加过多工作，压力过载模范者会心生不满，从而影响工作积极性
2、根据入职时间的不同，模范者可以分为两大类型：冉冉升起的新星和领域大师
（二）高成本生产者
1、特点：非常依赖领导，经常要上司帮自己解决困难，或者收拾他们留下的烂摊子，输出的成果仅次于模范者；会产生很高的管理成本，消耗团队管理者很多精力。注意️，管理者要降低他们的破坏性，想办法降低自己在他们身上投入的成本
2、根据工作作风的差异，高成本生产者可以分为两种类型：“嘎吱响的轮子”和“压路机”
（三）乘客
1、特点：领着公司发放的薪水，不会给团队带来多少成果，也不打算为组织做多少贡献；混日子的态度、降低工作标准、按时打卡上下班，却留下没完成的工作等等，乘客”的存在影响他人工作动力、阻碍团队充分释放潜能，同时占用公司人力资源管理成本。注意，你要想办法让他们学会对工作负责，督促他们完成工作，不要让别人替他们完成工作
2、根据对工作投入程度的差异，“乘客”可以分为两种类型：偷渡者和兜风者
（四）减损者
1、特点：完不成自己的工作、自己表现差劲，还会让整个团队越来越退步；要么具备能力但单纯地不想干活；耗费了管理者过多时间和精力，让团队效率严重下降。注意，管理者应令其提高能力、重新调整岗位、直接将其从队伍中移除，而且最好是在两三个月之内解决问题，时间拖得越久，减损者对团队的负面影响越深
2、根据工作态度和能力类型的差异，减损者可以分为两种类型：“圆凿方枘”和懒人型

三、每种团队角色的管理要点

      每种团队成员具体划分为了八种团队角色。每一种团队角色的属性各异。团队领导人应准确抓住他们的需求特点，帮助提升各类员工岗位绩效
1、冉冉升起的新星型员工
管理要点是用心栽培。成长潜力极大，要为他们制订职业生涯规划，帮助他们设置合理的个人发展目标，掌握各种工作技能，为下一次岗位调整做准备
2、领域大师型员工
管理要点是成为他们的坚实后盾。给比较大的自主权和宽松环境，提供他们想要的一切资源，你的信任、支持和肯定，帮他们顶住各种压力，排除前进的障碍
3、压路机型员工
管理要点是减少摩擦。管理者不能每次都替压这类员工收拾烂摊子，搜集各方的反馈意见，罗列有说服力的证据，教会他们怎样处理自己留下的麻烦，减少跟队友们的摩擦
4、嘎吱响的轮子型员工
管理要点是帮助他们实现心理断奶，不再依赖管理者做出决定，而是学会自主工作。教会他们全套工作技能，限定他们请示的时间和次数
5、偷渡者型员工（混日子）
管理要点是不让他们躲避工作。重写关于该岗位的工作描述，明确岗位职责；制定具体工作目标和完不成目标的责任，定期检查并给出书面指示，包括批评。否则让其调离部门或团队
6、兜风者型员工
管理要点是重新聚焦。弄清楚员工不肯把精力聚集在主要工作上的根本原因是缺乏完成主要工作的知识和经验还是认为自己的主要工作不如那些奇思妙想那么有趣，不想好好执行。要明确工作描述和核心职责，检查他们在执行过程中的时间花费清单，严格督促他们完成核心工作
7、圆凿方枘型员工
管理的思路主要有两种：
第一，填补短板：做一个耐心的职业教练，让他们知道自己究竟在哪方面达不到你的要求，然后安排相应的强化培训，规定他们在一定期限内提升自我。做不到就调离现有岗位。
第二，调整岗位：精心挑选一个真正适合他们的岗位。此类员工糟糕的表现主要是因为能力、性格、作风与岗位需求不匹配造成的。只要解决了这个矛盾，他们同样可以成为优秀员工。
8、懒人型员工
管理懒人型员工是痛苦的。他们也许表面上答应，背后却继续阳奉阴违地偷懒。告诫他们问题的严重性，在批评缺点时肯定他们的成长潜力，提出一个能帮助他们进步的完整的职业发展计划。他们只有两个选择：一个选择是按照管理要求去做，逐步成长为模范员工；另一个选择是继续我行我素，终结员工职业生涯