企业是什么？

     企业是一个复杂的系统，我觉得就像是一个生命体，会生长，会行走，而想让一个企业能够健壮，更需要有灵魂。

    对于这么一个复杂的系统而言，人能看到的，能处理的事务太局限了，管理者身处于这个系统之中，往往被这个系统推着走。所以需要提纲挈领，抓住关键因素，才能让企业健康的成长。

    既然企业是一个系统，那我们就从系统的角度来看看，一个系统，怎么才算稳定，怎么又是一团散沙。系统是由系统中的元素，按照一定的结构组成的。同样是由碳原子作为元素组成的系统，为什么金刚石坚硬无比，而石墨则柔软的像一团散沙？金刚石中所有的原子，都有相同的结构和目标，而石墨则目标不统一且每层各自为政。那么金刚石这种结构就是最好的么？大家知不知道金刚石容易摔碎？那么什么样的系统结构，既是稳定的，又能在极端环境下生存呢？其实自然界中有很多这样的系统，比如蚁群和蜂群，比如阿米巴变形虫，这是一种生物态的动态系统。

    一个不断成长的企业，她的系统也是这样的。企业在很小的时候，一般都是扁平化的结构，但在企业不断扩大以后，就会发展出各种不同的组织类型。阿里从十八罗汉转换到四大业务部门，再聚焦大淘宝，又转变为事业群和事业部的模式，到现在的中台结构，每隔一段时间，总是会根据形势判断、业务发展等需要或大或小地“变”一下。腾讯早期采用的是职能式组织架构，后来变革为业务系统式，再后来变革为事业群。从这些大企业的发展我们都可以看出来，这是一个动态的过程，一个不断适应的过程。有没有感觉像一个生命体，在随着外界灵活的变化。

    企业这个系统最大的特点就是由“人”通过“自发”的方式组成的，人自发形成企业是因为企业满足了人的需求。企业形成以后，为社会创造了价值，社会也为企业输入了粮食，使得这个系统有了价值的流动，有了活力。企业连接了社会与个人，形成了一个三赢的格局，这就是企业生存之本。"本"立而"道"生，因此企业管理之道就是要确立一个对社会有价值的目标，结合外部环境，制定能够实现这个目标的战略，然后通过内部管理，让员工能够统一向这个目标努力。

    一个有价值的社会目标是能够解决社会问题的，阿里让天下没有难做的生意，滴滴让出行更美好，京东让购物多快好省；每一个成功的企业，都为社会创造了巨大的价值，让人们的生活更加美好。所以要想建立一个成功的企业，首要目标就是要找到一个为社会创造价值的方向，也就是企业的愿景。这个愿景，不仅仅要能够解决社会问题，还要足够远大，方能让企业不断的进步，从而形成一个好的企业文化。

    有了一个好的企业愿景，就可以制定相应的战略了，这个有很多成熟方法可以采用，像关键因素法，SHOT法，价值链分析法等等。制定战略的时候，要抓住关键的因素，找到核心价值，考虑企业内部和外部资源如何支撑战略。比较有趣的是，战略大师公司Monitor Group居然在全球金融危机退潮之际倒闭了，这可是全球最懂战略的公司之一了。所以战略很重要，更重要的是有一个好的愿景作为支撑，同时战略不能偏离愿景。

    战略制定好了，接下来就是管理和执行了。一般我们都认为人是最难管理的，如果采用自上而下的管理方式的话，确实是这样，每个人的价值观和认知都不一样，可以通过KPI考核的只是一个量化的数字，至于能不能充分调用积极性和发挥效率就不一定了。所以人们发现了OKR，通过个人制定目标，从下而上达成一致。按照中国哲学来看，管理也有法家与道家两种，法家讲求规则的约束，道家强调以人为本，两者都是有作用的。如果从源驱动力来看，我觉得道家是本，法家是末，不能舍本逐末，二者需共同作用。法是用来保证基本的正常运转，是火车的轨道，没有法可能会翻车，道则是动力之源，就像普快与动车，不同的动力造成不同的发展速度。KPI是从法的维度来管理，是一个摊派过程，摊派可能会让人想到怎样针对目标，而忽视了过程，为了这个目标可能不考虑整体利益，从而丧失了凝聚力。KPI不是从每个人的需求出发，因此是一个冷的目标，而且往往和绩效挂钩，这就让人心远离它。而OKR则是一个暖的目标，是从个人的成长和企业的成长为出发点，不与薪酬利益挂钩，讲求自下而上，从内到外，讲求内驱力，因而实现起来往往更加有效果。如果以愿景驱动的方式，给员工一定的自由度，员工就会具有主人翁意识，会用自己的方法把事情做到最好。就像海底捞给每一位员工一定的自由度，员工工作快乐并且有激情，因此服务就变得很好。

    而且现在的年轻人，用老的管理方式往往没有很好的效果。其实用马斯洛的需求模型可以很好的解释：人的需求从低到高可以分为五个层次，生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。当下一层需求满足以后，人们就开始寻找上一层的需求。以前的社会不稳定，工作是为了生存，只要企业能够获利，怎么管理都行；现在社会互联网放大了每个人的能力，即使不上班，出来开个滴滴，送个外卖也能生活；这时人们主要是为了满足社交，尊重和自我实现需求了。正因为这样，社会对于公司有了更高的要求，造成现在企业的平均寿命普遍偏低。企业想要具有高的稳定性和效率，就要从更高的层次去满足员工的需求，从而达到企业的高效和稳定。一个人如果在组织内能感到有价值感，能够感受到集体的温暖，能被他人需要，这个人的高层次需求就能得满足感，就有了内在的热情；如果员工能感觉到被社会需要，能为社会创造价值，那么这个人的能力就会被充分激发。因此最高层的自我实现需求，是企业中最难实现的，这需要企业有一个伟大的目标。如果集体的目标是远大的，高尚的，并且成员们都能够感到自己的社会价值，那么组织内的协作效率就会大大提高。其实这就形成了一种企业文化。

    企业有一个伟大的目标和愿景，就容易形成一个好的企业文化，而领导者的一个很重要的职责就是让企业文化在企业内生长。企业文化可以提高企业的凝聚力，让协作更容易，企业目标更容易实现。不知道大家有没有发现，当企业中的人都换一遍，还是那个企业；就像人体每七年就会把全部细胞都替换一遍，人也还是那个人；可见无论是企业中的人还是制度，都不是企业的核心本质，那么企业到底是什么？企业就是一个共同愿景，就是一种文化的存在。就像揭竿而起的陈胜，也没什么管理知识，凭的什么在短时间创造了一个强大的组织？凭的就是一种颠覆暴政的共同愿景，一种当家做主的共同文化；而他们后来的失败主要也因为偏离了这种文化。愿景是根，文化是本。国内很多企业学习阿米巴没有成功，就是因为缺少敬天爱人的哲学根本，缺少企业文化的基石。

    有了企业文化的支撑，管理和执行就顺畅多了。企业中一般有三种角色，管理者，领导者，执行者，同时，这三种角色也是企业中每一个人同时具有的。底层员工更多的是执行者的身份，越往上层，领导者的角色就会偏多一些。领导者负责激发员工或者个人的积极性，是团队的凝聚力的源头；管理者则是负责维持业务流程的正常运转；执行者负责执行具体的任务；这三者配合的越好，企业效率和质量就会越好。领导者最重要的素质就是积极的心态，这种心态来自于对企业愿景的相坚信和执着的精神。管理者最重要的就是沟通和统筹规划的能力。执行者最重要的就是执行力，就是把目标转换为结果的过程。

    每个角色都需要一个重要的工具，就是沟通。沟通的目的是为了更好的协作，达到管理的目标和企业的目标，最终达到企业的愿景和实现社会价值。沟通最重要的前提就是尊重和理解，这很难，但如果有企业文化作为支撑，大家就会更容易相互包容和理解，并且沟通的时候有相同目标，那么沟通效率会更好。所以企业也是生命，不能头疼医头脚疼医脚，质量不行就盯住质量，效率不行就盯住效率，要从根本出发。

    因此企业管理需要从愿景、战略、资源、管理、执行多个层次来思考问题，每个层面都不能忽视。愿景是形成企业文化的基础，是企业动力的源头，但只考虑愿景，没有行动，就只是梦想家；战略指引行动的大方向，是愿景的进一步落地；资源是物质基础，管理和执行是企业行走的步伐。每个层次都需要统筹考虑，不能顾此失彼。企业是一个生命体，社会价值是她的目标，企业文化是她的灵魂，她也需要每个人的热爱，才会更好的成长。

    前面说的只是理论，而人是复杂的，环境也是复杂的，理论说的再好，也只是纸上谈兵，如何在一个复杂的环境中去实现目标，我觉得最重要的就是抓住事物的本质，用一个简单的原则来驱动事情的发展，灵活变通的行动。就像道德经中说的：道常无为而无不为，侯王若能守之，万物将自化。抓住这个道，就能举一反三。比如说孩子的教育和管理的道理是一样的，作为两个孩子的爸爸，从一开始孩子们淘气任性，到现在孩子们具有同理心而且乐于帮助别人，感觉深有体会。在孩子的教育中，最重要的原则就是温柔而坚定，给孩子充分的爱和自由，但要有边界。园丁的任务就是给花朵一个有阳光和雨露的环境，而生长是花朵自己的任务。从小接受老师和父母的教育，真善美，多么淳朴的价值观，却是人类这么多年的能够生存的哲学基础。稻盛和夫对于企业经营哲学总结的很好，就四个字，敬天爱人！

    以上就是我粗浅的一些认识，感谢柳老师分享的学习资料和给予的鼓励。