企业Wiki和知识库-SaaS产品运营指南

内部Wiki也叫做企业Wiki,是员工可以存储、共享和协作创作的地方,将企业内部员工知识共享集中到一个地方,并且相关内容与其他团队成员协作完成,它可以包含企业内部的各种知识,从操作指南到培训手册,再到客户服务中心,内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。

Wiki最著名的例子之一是维基百科,它在MediaWiki上运行,任何拥有Web浏览器的人都可以创建内容,Wiki软件的结构不是由固定的团队进行内容撰写,而是从大众参与者中产生,企业一般将其部署到自己的服务器或者线上使用,要求员工参与写作,完成相关内容。

知识库最简单的定义就是一个在线存储库,可以在线集中存储信息,可以包含任何类型的知识,比如部门、主题、项目等。内部知识库主要汇集了公司内部的业务方面的重要知识,一般由专人维护更新。和Wiki相比,公司内部知识库是指将公司内部的大量有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理,积累知识资产避免流失,积累知识资产避免流失,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,有效降低组织运营成本,强化其核心竞争力。

公司使用Wiki的好处

更好的协作

鼓励团队成员进行协同编辑,提高员工的参与度,当团队需要和其他部分负责的项目和计划相关的信息时,可以更好的相互协作,提高工作效率。

更好的培训新员工

新员工入职直接通过查看内部的相关信息了解公司结构,部门工作内容,快速上手工作,减少培训时间,不懂的随时查阅,及时沟通。

内部知识的沉淀

有利于内部知识的沉淀,更好地掌握公司的知识,鼓励员工记录日常工作中的知识,以便他们可以使用,老员工离职后,这些有价值的内容会保留在企业中。

企业 wiki 与内部知识库

Wiki和知识库很相似,旨在获得大量的信息,知识库内容由指定的人员进行创建,而wiki则是由员工自由撰写,所有人都可以参与其中。搭建知识库通常有专门的信息架构,定期更新维护相关内容,但是Wiki的内容不存在逻辑结构,可能会存在杂乱无章,很难找到需要的内容。

  1. Wiki中通常很难直接找到需要的内容,缺乏搜索功能,员工可能需要花更多的时间去寻找内容,效率低;
  2. 在wiki中编辑需要掌握专门的语言,但是知识库软件一般都带有所见即所得的编辑器,方便员工进行创作;
  3. 当新员工入职时,可能很难融入,进行内容贡献;
  4. 由于任何人都可以编辑内容,wiki中可能会出现对某一个概念描述不一致的情况,可以会产生误解,知识库软件在编辑角色中十分灵活,可以把控内容的制作方式,通过分配不同成员编辑、阅读、管理权限,创造出真正有价值的内容。

对于企业来说,做知识库需要从四个方面考虑:前期建立知识库技术;中期知识库内容填充;后期知识库运营维护;知识库内容数据安全性。Baklib秉承简单好用原则,不断的突破技术,开拓新功能,帮助企业建立知识库,提高企业知识管理水平。

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部知识库还能作为外部帮助中心,帮助企业更好的管理内部知识,提高工作效率,对外提高用户使用体验。

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技术方面

  1. Baklib无需任何编程或设计基础,编程小白都可以直接上手使用,建立企业知识库,
  2. 基于web的SaaS化服务,无需下载输入网址就能在线使用,试错成本低。

内容方面

  1. Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器,操作类似word,轻松上手写作,多端适配,手机电脑都可以使用;
  2. 多级栏目设置,内容分类管理,知识结构化,展示清晰有条理;
  3. 知识库展示界面简约美观,官方提供20+主题免费使用,根据需要进行一键切换;
  4. 使用Baklib制作的知识库,查找内容方便,输入关键词即可找到相关内容,大大减少查找资料耗费的时间,提高工作效率;
  5. 内容分享迅速便捷,适用于多个平台,点击链接即可查看;
  6. 资料备份和下载,内容即写即存,支持多种格式的数据导出和备份
  7. 团队协同功能,实现多人协同办公,增加办公效率,丰富完善知识库内容。

运营和维护方面

面对不断增长的企业知识文件,这使得我们会花很多的空间来存储内容。这对于企业来说需要支付高额的费用(存储与维护),使用Baklib在线知识库制作,所有内容云端在线存储,不仅节省了的资金,而且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

数据安全

Baklib除了支持数据的备份和多种格式的导出外,采用SSO单点登录与SSL加密技术,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全,为你的知识、文档保驾护航。

客户案例展示

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