【医美黄泰极】整形医院核心数据解读

众所周知，整形医院的四大数据：

初诊，复诊，再消费，复查。

那么你知道这四大数据代表什么吗？很多整形机构都对这四个数据多多少少的有一些误解，那么就来解读一下这四大数据如何何来？

1.初诊

顾名思义，初诊就是初次到诊的顾客，代表了一个医院机构推广拓客能力的高低，当然也可以认为推广费用的高低(因为80%以上的初诊顾客都是用推广费换来的)。

初诊的来源：各种地面媒体，如户外大牌，电梯框架，影院映前等。网络、新媒体等渠道，当然还包括同业、异业渠道开发而来的顾客。

初诊顾客，很多机构负责人或多或少都有一种误解，那就是只要方法得当，初诊可以无限提高，当然，只要有方法，在不增加或少量增加推广费用，初诊是可以提高，但每个城市规模不同，城市人口因素，初诊是不可能无限提高。

另外，初诊不仅仅是上述品牌推广而带来的新顾客，老带新的转介绍同样也证明了一个机构的品牌、口碑如何。

很多机构总是标榜自己成立多久，医生技术多好，顾客满意度如何高，但一看系统，问题就暴露出来了，试想一下，如果真的是多久多好多高的机构，转介绍的来源初诊少的可怜，又如何解释呢？

2.复诊

有了初诊顾客，我们机构的现场咨询就算再厉害，成交率也不可能是百分之百，所以。这些初诊未成交的顾客，如果第二次到院再次咨询，也就是我们说的复诊顾客。

举一个简单的例子：

某机构初诊200人 初诊成交率60%

那么每个月会有80人左右的未成交

如果按三个月计算就会有240人

那么在这240人中，会有多少成为复诊呢？

这就要取决于医院机构的客服模式，管理机制是否健全，管理层如果看中初诊忽略复诊，那么可能每个月复诊人数不会超过40人，但如果机制健全，完全可以做到60人以上，即复诊率75%以上。

复诊顾客的特性就是，有过第一次的到院咨询，那么相比第一次咨询，可能对医院有了一定程度的了解，当然如果医院不是做的差到不会让人选择第二次意外，顾客一般对于初次不成交的原因。不在乎就是价格，专家，项目设计等因素，只要能抓住顾客疑虑纠结点，给予一个合理合情的再次上门理由，复诊上门量，是很好把控提升的。

3.再消费

再消费，大家都知道是老顾客的再消费，可以是科室二开，其他项目的开发，但往往机构在对于管理中，也会存在很大的误区，那就是只有老顾客成功交费后，才计算再消费的人数，这样的弊端就是创造了所谓再消费成交率100%的＂功绩＂，而忽视了更多对老顾客的客情维护与把控。

4.复查

以上初诊、复诊、再消费就是一个整形医院产生业绩三大来源，那么剩下的复查是什么？有什么意义呢？

有过美容院等疗程阶段项目管理经验的人都应该知道，在美容院业绩分为两个部分：一个是销售业绩，再一个就是消耗业绩。

而我们整形医院得复诊，就类似这种消耗业绩，不是以进钱为目的，而且以服务，以如何把顾客的项目操作完，疗程项目按阶段治疗完毕，真正的让顾客的项目费用花出去