我在携程学到的“三板斧”

在携程，由于各种大会小会上耳濡目染，对这三点印象最深，也是在向领导汇报时最经常被Q的三点，我姑且将其概括成三板斧：

目标 〉 流程 〉 标准

第一板-目标

所谓小河有水大河满，领导的小目标当然需要我们勇往直前的去支持。所谓立项会上领导一定要问两个事情，一个是目标清晰嘛，二是ROI是多少，值得做吗。

项目方案撰写之时，必须有1页介绍目标达成的公式模型，并借助已有数据将模型从理论上跑通。这只是基本操作。

第2板-流程Map

要想立项，更需要论证方案的可行性与合理性。这就需要流程Map，画具体的作业流程图，具体执行任务与职责分工。

当然也不一定画图，如果你能用excel搞定，就用Excel。我一般是简要流程图+细化的Excel表格。

第三板-规则

规则在携程还有另外一个名字叫标准，它是用来帮助筛选和判断的，符合规则才运行，不符合规则就排除。

听起来不难，实际操作中并不简单。原因是携程本质是一家旅游服务公司，旅游业是一个工序复杂的行业，牵涉主体多，信息传递频繁，且大多是人工干预处理，所以特别容易出错，简言之就是坑比较多。

为了填坑，旅游业的老大哥也是下了血本，早年引入六西格玛，搭建严格的服务体系，最明显的体现携程的客服团队比较强悍。而这种标准化的精神一以贯之，就会形成一种文化，特别是携程老员工（6级以上大佬）大都对此有执着的要求。好处就是非常规范和体系化，一看就是正规军，弊端就是大小项目都要密密麻麻的准备，而是否真能用起来可能是另外一个问题。

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当然，携程还有一个硬性要求，就是数据化。管理学上有句老话“无法量化则无法管理”，我理解的意思就是无法量化就没法判断好坏，更没办法着手优化。

携程对于数据的推崇，梁老板在奇葩说上都爆过料了，我就不多废话了。

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