会听就会问，会问就会说

文/吾爱庐

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0513-《即学即用的倾听和提问法》

不善于倾听，就不知道怎么问话；不懂得问话，就不知道开口说话，不会听，不会问，不会说，怎么与他人建立良好的沟通关系呢？

本书告诉我们倾听与提问法，帮助我们如何沟通。

001 观察和评论，先用观察找事实

事实：我看到老公拿着酱油瓶往炖锅里倒老抽酱油时，有点紧张，鸡汤不用酱油的。

评论：你会不会炖鸡汤的，怎么可以倒酱油呢？（语气里带有攻击，指责）

002 3F倾听，听事实、感受和意图

事实：看到老公倒酱油

感受：紧张

意图：鸡汤不用酱油，意思是让老公马上停止倒酱油这个动作

003 过去的4提问，引导对方关注行动

01我是怎么想的？

鸡汤已经炖锅n多次了，为啥到现在还炖不好？

02从这件事上我能学到了什么？

攻击指责丝毫没有用，不会让老公听你的，反而疏离关系。

不带评论攻击指责的说观察到的事实真相，可以让对方放下警惕心，打开心门，接受我的说法，下次再煲鸡汤时就不会再放酱油。

03我有考虑如何提升这些能力？

经常刻意练习说话表达方式和沟通方式，只说观察到的事实真相，可以能力迁移到工作中去。比如：

我看到你正在跟市民比手划脚，唾沫乱飞，情绪有点激动。

市民也很激动。

意图：想要说服群众

04有什么事情你是可以着手去做的，你打算何时采取行动呢？

其实在工作当中经常要跟市民打交道，经常要学会去倾听，过滤掉市民的负面情绪和没有价值的信息，只专注倾听他们的核心诉求，了解他们的想法。

立刻行动起来吧。

如果你想成为一个会倾听，会提问或说话的人，那就赶紧去刻意练习吧。