知乎直播产品大赛项目总结

近几年，直播内容越发多元化，也成为了众多平台产品新的增长点和变现方向。哔哩哔哩、网易云音乐、小红书等多家知名社区平台陆续上线了直播功能。在这样的背景下，知乎于2019年10月正式上线直播功能。

以提升互动率为指标打造具有知乎特色的直播。这是此次产品大赛的题目。拆解这个题目，重点有两个。互动率和知乎特色。互动率是什么？影响互动率的因素有哪些？怎样提高互动率？还有，什么是知乎特色？基于这样的前提，我跟我的两位队友利用设计思维来分析问题，并最终产出解决方案。整个过程分为四个阶段，商业分析、需求挖掘、概念提炼和产品设计。

商业分析阶段，我们查阅了大量的行业研究报告、从社区论坛收集用户反馈，进行竞品分析，最终提出初步的用户分类和方向假设。我们认为，提升互动率的关键是增加新的互动模块、玩法，比如在其他直播平台常见的打榜、主播 PK。再者，基于知乎平台用户的“三高”特质，高学历、高线、高收入，我们认为，知乎特色应该是知识性的，而非低俗的、过度娱乐性的。用户类型我们假设了两种用户，一种是工具效率型用户，一种是仪式感用户，以娱乐放松为主。

需求挖掘阶段，我们组织了两轮用户访谈和一轮调查问卷，分别验证了第一阶段提出的两个假设，并对用户是如何使用知乎直播及其在使用过程中的痛点有了更深入的洞察，最终产出了三种用户画像及每一类型用户的旅程图。三类用户相比我们第一阶段提出的用户类型新增了意见领袖型用户。这类型用户主动性更强，更能在直播间产生话题性，知乎的 KOL 大多属于这一类型的。

概念提炼阶段，我们通过 POV&HMW、头脑风暴提出了 5 大类 18 小类总计 60 余个 idea，然后通过焦点小组机会点收敛、NUF 选择法最终收敛得出 3 个解决方案。

产品设计阶段，我们根据上一阶段得出的结果绘制了用户流程图、线框图，并组织了一轮用户测试，根据用户反馈优化我们的设计方案，最终输出高保真原型和动态交互原型。

比赛方案最终入围 65/3000。