2 百度网页搜索词的需求分析和结果设计

百度网页搜索每天响应很多词语,请分析以下词被搜索的时候的需求,满足需求的路径是什么,并给出搜索结果效果图:热门电影,诺基亚,甄嬛传,广州小蛮腰,淘宝网,奥运会。(百度-2012)

1.题目分析

本题考查点:对query(即用户输入请求检索的内容)需求的理解力和用户行为路径的拆解力,产品原型设计能力。搜索领域的题型,如果要准备百度的笔试,请务必对此题进行准备。同理,对其他大公司也一样要对其最主线的业务熟悉并且有一定见解,包括但不限于阿里电商、腾讯社交等。

2.回答策略

回答此类问题可采取以下策略:1)分析需求。2)分析满足需求的路径。3)给出效果图。

3.背景知识

(1)了解两个各种产品通用的知识点

1)用户行为路径。行为路径意为“用户为完成一个任务或需求需要完整经历的路径”。例如若一个用户的需求是看一部电视剧,那么最原始的行为路径即为:找到视频网站→进入视频网站后找到这部电视剧→找到想看的集数→开始观看。

(2)了解几个搜索产品特有的知识点

由于求职者暂时不能像真正的产品经理一样通过调研、数据分析、观察用户行为和试验等方式去获得真正的需求分析结论,但是在答题时,可以根据一定的规律通过按结构分析的方式,结合自己日常的生活经验列出需求点。分析方式如下:

1)多需求/单需求:一个query可能有多需求或单需求。多需求是指这个query下可能同时存在多种类型的需求。例如“广州小蛮腰”,可能是用户需要买“广州小蛮腰”的门票,也可能是用户只是想了解“广州小蛮腰”的相关介绍或者图片。而单需求则指这个query下(极大概率)只存在一个需求,如“天气预报”,当用户搜索天气预报的时候,那么大概率就只是查询天气情况。

2)主需求/次需求:无论是多需求还是单需求,在具体的需求下,仍然需要考虑主次,根据主次来明确需求解决的程度和应该突出的重点,适当地弱化次要需求(但给予很好的引导),保证用户也能很方便地满足次需求;对于主需求则应该重点突出,强化并尽量一步到位。例如“热门电影”的视频观看需求下,最主要的需求是能一眼看到所有电影中最热门的,同时需要看到热门电影的重要信息,比如海报、评分,而分地区或分类别查看细类下的热门则是次要需求。

(3)产品设计

合理的设计需要解决前面需求分析中提到的问题,先根据下面的知识点思考解决方案,然后根据解决方案设计出自己的产品。

1)摘要满足:摘要满足属于一种很典型的缩短用户路径的设计,即通过摘要呈现重点信息,使得用户不需要点击进入搜索结果即可以解决自己的需求。例如“春节放假时间”,如果通过摘要满足,一句话或者一个特殊样式就可以告诉大家春节是哪几天,那么用户就不需要进入一个万年历相关的网站才能看到了。

2)交互前置:交互前置是另一种典型的缩短用户路径的设计,和摘要满足不同,交互前置方式解决的并非“将信息拿到搜索结果页”,而是通过“将部分操作放在搜索结果页”的方式缩短用户路径,最经典的交互前置方式是子链外露和query导入输入框。子链外露为将原本在网页中才能看到的跳转链接放入搜索结果,这样用户可以直接一步定位到网页中或者网页的下一级。例如“广州小蛮腰”的百科需求中,用户可能更想直接知道的是为什么广州小蛮腰要叫作“小蛮腰”,那么完全可以将“名称来历”放在搜索结果中,让用户直接看到这部分信息。

3)辅助决策:辅助决策设计并不直接提供缩短用户路径的方案,但是辅助决策的设计可以有效地减少用户“点入错误的结果,导致无谓的返回搜索结果重新选择另一条结果”的无意义行为,而辅助决策只需要做到让用户更好地判断这条结果的背景即可。例如“淘宝”的APP下载需求(虽然可能这个需求不存在),如果用户对下载APP的质量有要求,需要下载官方版的话,那么提前告知用户这条结果是否官方,就可以帮助用户确定这条结果是否就是用户所需要的。

4.详细解答

query:广州小蛮腰(以此为示例,给出解答,其他query可以参考此思路)。

(1)判断这是个多需求还是单需求

根据经验,我们推测用户搜索“广州小蛮腰”的时候,有以下三种需求。

1)广州塔-知识需求。主需求:知道广州小蛮腰是什么;次需求:名字是怎么来的、建筑历史、建筑风格描述、建筑功能等(其他的同学们可以自由发散补充,有理有据即可)。

2)广州塔-旅游信息。主需求:旅游攻略信息;次需求:买票、票价、开门时间、注意事项、游玩须知、周边旅游等。

3)广州塔-地理位置查找。主需求:找到广州塔具体在哪里;次需求:寻求到这里的交通方案、电话、周边设施等。

(2)做需求分析,规划需求的使用路径

1)知识需求。主需求路径:搜索→点击进入百科网页。次需求路径(以名字由来为例):搜索→点击进入其中一条百科网页→(如果有这方面内容)则在百科中找到对应内容区域后完成。

2)旅游信息。主需求路径:搜索→点击进入旅游攻略网站。次需求路径(以票价为例):搜索→点击进入旅游攻略网站→浏览网页内容,找到票价信息。

3)地理位置查找。主需求路径:搜索→点击进入地图结果,查看地图信息。次需求路径(以寻求到这个地方的交通方案为例):搜索→点击进入地图→在地图中找到交通功能,输入起点,点击搜索→获得交通路线。

(3)依次完成产品设计

1)知识需求。主需求通过一般网页就可以得到良好满足,重点要缩短次需求路径,那么最简单的方式就是将次需求做子链前置。设计方案我们也可以简单给个线框图。

2)旅游信息。和知识信息类似,主需求也可以通过网页很好地解决,而旅游信息相比较知识信息,有更多短但是很重要的信息,这些信息完全可以提前在搜索结果页中让用户看到。值得注意的是,考虑到帮助用户更快进入购买门票流程,这里将购票按钮提前了,同学们可以尝试自己发挥一下,这里怎么设计才能够帮助用户更好地决策呢?(也可以适当增加附近住宿、周边景点、周边美食等次要需求的辅助入口。)

3)地理位置查找。相比较前两者,这个需求稍微复杂一点,主需求(位置所在)就可以尝试提前帮助用户获取信息,那么最简单的方式就是将地图缩略图和地址放出。而次要需求则需要考虑帮助用户缩短“查找交通方案”的路径,那么我们可以将一部分网页里的交互提前。



------------笔记来源:产品经理面试攻略

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