PDCA——寒假作业

孩子7岁，小学二年级，已经放寒假一周了。从放假第一天，我就跟他说，做好计划，每天完成什么，最重要的是在我下班到家之前完成所有的当天的作业！孩子答应了，但是没有一天做的到。有时他自己也知道这是不对的，在我进门的瞬间他就先承认错误说妈妈我又没写完作业。我只能压住一肚子的怒火询问原因，讲方法。然并卵，第二天还是同样的结果，终于到前天实在忍不了了，下了通牒再不完成就直接打屁股！！！

为了定好标准，什么样的作业没有完成就要挨打，我拿出一张纸将他第二天要完成的作业一一列在上面，并分析了每一项大概需要多久，还预留了玩耍的时间。第二天上午十点电话询问是否在写作业。这样最终的结果是，孩子在下午4点完成了所有当天的作业，包括他最头疼的一句话日记。后来爷爷奶奶跟我说他完成作业后高兴的在家里又蹦又跳。

至此，孩子的作业问题解决了，但是我突然发现整件事背后的问题：孩子没有完成作业到底是谁的错？由此可以引申到销售没有完成既定任务是谁的错？

在全面质量管理上有个PDCA程序：Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Act(处置)。在孩子作业这件事上，我就没有使用PDCA这个工具，却直接要求完美的结果，那孩子肯定是达不到的。我本意是让他自己做Plan，然后执行，可是孩子还没有达到那个水平，所以他在Do这个执行的过程中就没有可以比对的标准。而我在Check时亦是随口问问，所以我们不能随意的就对孩子进行Act惩罚。

公司的业绩也是一样，如果只是在年初要求完成多少的业绩，那到年底总结时大概率肯定是完不成，且预计相差的会很远。而若能严格执行PDCA，那结果就好预测的多了。做Plan尽可能详细，每个业务，每个区域，每个客户，每个产品，一点点的细节分析，计划开发多少新客户，转化率要达到多少，老客户维持，新品推荐率。所有这些计划都做好之后，销售才能知道如何Do。每个月以及季度的节点时要Check，就像我上午10点和下午4点电话追问孩子作业完成情况一样。没有这个关键点，直接到年终总结就会发现即便计划有差错，或者销售没有理解，但是也没有时间去做纠偏了！那么即便有Act奖惩又有什么意义？

PDCA的意义在于完成任务，或者说在finish的基础上to be better. 所以领导不要觉得你下达了任务你的工作就完成了，任何一个任务都要经历PDCA才算完整。现在会下任务的人多了，但是这个社会越来越看重的只是结果。无论是网红还是明星，如果不能在后来的时间中用结果证明自己，那你终将会被淘汰出局。我们每一个人，无论是孩子妈妈还是公司领导，在做每件事的时候多多运用PDCA工具，对我们最终需要的结果是非常有帮助的。任何事情！