一篇文章告诉你什么是社群运营

本文章会从三个方面，为你讲透社群运营！看完你能够了解：

一、社群运营是什么？

二、社群运营的日常工作重点是什么？

三、社群运营需要具备的核心技能是什么？

一、社群运营是什么：

1、社群的定义:（1）群内大部分人都是陌生人，像我们生活中的班级群，家长群等等都不是社群；(2)具有商业性质:群主带货；资源对接交换类，就是把资源整合起来，方便别人，给客户带来价值，比如互联网岗位推荐群，知乎涨粉群等等。拥有这些群，必须要有良好的社交群聊环境。

二、根据社群运营的分类看我们的工作重点:1、服务类，我们就是要为客户提供更好的服务体验，提高满意度，提升我们的口碑，让我们的品牌有更好的效益。2、销售类，这个主要是拉新，可以通过群裂变方法，其他平台引流，如抖音，头条知乎等；然后就是转化，转化就是让客户消费我们的产品。3、资源对接类，有资源有客户，你要想办法留住他们，这件事儿，我们称之为留存，就是要留住他们，像小时候存零花钱一样把他们保存在产品里；做完留存，并不意味着这些客群有价值，那么还需要让他们动起来，就好像银行卡里的钱不管有多少，都只是数字，必须要拿出来花，才能给你带来价值一样，这一步，我们叫促活。4、除了这些我们还要有数据分析能力，文案能力。

三、技能方面，需要我们掌握一些社群的管理工具，微信辅助工具，帮助我们管理微信，加快我们的工作效率；群绘帮助我们数据分析。这些工具掌握也非常简单，很容易学习，要想做好，还需要一定的活动策划能力。

那么微信管理工具应该具备那些功能呢？

1.客户管理

1.1客户列表

包括好友列表和群列表，所有微信号内的好友和群聊都会汇总到该页面内，可显示好友的微信昵称、微信号、备注名、所属微信等信息。

【功能说明】：

1.同步：同步手机微信好友和标签至社群助手

2.导出好友列表：导出当前分组内的好友信息

3.搜索：搜索框可以使用关键字精确搜索微信好友

【详情】里可展示并修改好友的详细信息

1.2同步好友

一键同步托管微信内的好友和群聊至社群助手，并可同步手机端的好友标签

1.3客户分组

可以根据自己的需求对客户进行分类，例如根据客户活跃程度、添加时间、跟进程度、标签、所属微信等等自由分组，便于管理。

根据分组条件筛选出来客户，点击【保存为新分组】即可。可随时修改分组的名字。

也可以多个筛选条件同时进行筛选。

1.4 标签管理

1.新建标签：点击【添加标签】即可新建标签，给客户打标签，可有助于客户管理和客户画像。

2.给客户打标签：右侧栏“查看详情”—“添加标签”即可。

3.标签同步：点击【同步】，选择需要同步的微信号，就可以将手机端和系统端的标签进行同步。

若社群助手中的标签没有同步到手机端，可以在社群助手中给好友打标签之后在进行同步。

注意：带有微信小图标的是手机端的标签分组，不可在社群助手上修改，需在手机端进行修改。

1.5常见问题及解决方案

1.群聊不同步/同步数量不全:

①点击右上方的【同步】，选择需要同步的微信，进行同步，

②若没有同步出来，在手机端把群聊“保存到通讯录”后在进行同步操作。

③若仍没有同步出来，在群里发条消息，等十几秒后刷新看一下。

2.批量添加好友无法执行

员工微信号需要填写托管微信的微信号，托管微信必须在线，否则无法执行任务。

模板里的标签，需要填写系统里已有的标签，否则无法识别。

没有的标签可有在【客户管理】中【添加标签】新建标签即可。

2.添加好友

可以选择添加单独好友，也可批量添加好友。

1.单个添加好友：直接搜索微信号进行添加，可以自动打备注和标签。

2.批量添加好友：下载模板，根据模板格式添加好友信息，导入即可，可选择定时执行或者立即执行。

注意批量添加的频率和数量，避免账号风险（建议每天主动添加好友不超过20个，间隔时间至少5-10分钟）。

3.话术管理

3.1话术库介绍

1.话术管理的使用

无限群发、自动回复、关键词回复、快捷回复、新客户应答、入群问候等功能中的话术都需要提前在【话术管理】中添加好话术后，在设置功能时进行选择使用。

3.2添加新话术

1.点击【添加新话术】按钮新建话术

2.添加【话术标题】，选择【话术类型】，编辑【话术内容】，点击【保存】即可。

话术类型包括文字、图片、视频、公众号名片、文件、动图、小程序、视频号链接、网页链接。

（注意：其中视频、公众号、链接、文件、动图、小程序、视频号无法直接上传为话术素材，需要在聚合聊天进行保存，具体操作方式可以点击查看说明。）

3.3话术分组

可以为不同运营场景配置不同的话术库组，或者按照类型进行分组，方便管理多条话术

鼠标悬停即可修改话术组名称或删除话术组

3.3.1.如何修改分组

勾选需要修改分组的话术——【批量修改分组】——选择话术——点击【移动分组】，选择要移动的分组，点击确认即可。

3.4话术管理

话术右下角可以修改或者删除话术，左下角可以查看改话术绑定的功能情况。

4.智能设置

4.1自动通过好友验证

1.【智能设置】里点击【新客户应答】，允许【自动通过好友验证】，然后设置自动通过的规定，点击【保存】即可。

4.2好友问候

对自动通过的好友自动发送问候语，快速激活客户。

1.需提前在webot后台【话术管理】内配置好公司话术

2.设置好自动通过之后，在【新客户应答】中，点击【回复素材】，选择话术，点击【保存】即可。

4.3关键词回复

1.需提前在webot后台【话术管理】内配置好公司话术

2.选择生效好友或者群聊，点击【保存】即可。

精准选择模式：可以单独选择好友或者群聊。

分组选择模式：可以批量选择整个组的好友或者群聊。

2.选择【添加关键词回复】，选择关键词类型、消息匹配方式和生效范围，并添加需要使用的关键词，在空白处点击或者按“Enter”键即可添加关键词，可添加多个关键词。

模糊匹配：对方发送的句子中包含设置的关键词即可触发回复。

精确匹配：对方发送的消息必须与设置的关键词完全一致才可以触发。

3.选择回复内容，可选择多个回复话术，点击【保存】。

若有改动，可点击【上一步】返回修改。

4.4默认回复

1.需提前在话术管理中，设置好需要回复的话术

2.点击打开默认回复，选择上班时间

4.5常见问题及解决方案

1.新客户应答未生效的话，需要在在微信手机端开启朋友验证，具体步骤如下：

微信手机端——我——设置——隐私——加我为朋友时需要验证

5.群发管理

注意：群发的素材需要提前在话术库添加。

5.1群发群/好友

1.点击【新建群发】，选择需要群发的好友/群聊，也可以同时选择。

选择方式：可以根据分组批量选择，也可以一个一个精确选择，精确选择时右上角有搜索框方便筛选好友/群。

2、选择需要群发的素材（素材需在话术管理功能中按提示进行添加），可以选择多个素材。然后点击【下一步】

3、设置群发任务的标题，并选择立即发送/定时发送，设置好点击【提交】即可。

执行时间：群发任务开始的时间。

执行区间：群发任务将在执行区间的时间内进行群发，如果超出该时间段，将在第二天继续该任务。

间隔时间：为避免封号等风险，每条群发的消息之间可设置一个时间段，间隔发送。

4、定时群发

可以设置当前时间之后的日期或者时间进行定时设置，会在指定的时间自动进行群发。

5、立即群发

当前时间立即执行群发任务。

6、循环群发

在一周的时间段里，每日定时循环群发同样的素材，适合需要发重复内容的任务，无需每日设置。

7.任务操作

复制：可以直接复制编辑之前的任务，编辑过程中可以进行修改，无需重新新建。

补发：一键补发未完成的任务。

查看详情：可以快速查看群发任务的群发对象和群发素材。

5.2群发记录

可以查看群发任务，查看群发成功/失败的次数。

6.多群转播

多群转播指的是帮助主讲人把在主讲群发布的消息转发给多个其他群，多群转播可以实现一键同步文字，图片，语音、链接、小视频、公众号名片等多种形式的内容转发到多个群聊中去，真正的单群消息转发给多群，达到完全同步。

（注意：一个转播任务最多可以选择20个转播群，一个微信号最多累计可转播40个微信群）

1.点击左侧的【多群转播】进入设置页面，点击左上角的【新建多群转发任务】。

首先选择主讲群，只能选择一个主讲群。点击右上角的【下一步】

2.选择主讲人

（注意：最多选择2个主讲人，如要删除主讲人，点击“已选择”处进行删除）

3.选择转发群

（注意：每次最多选择20个转发群）

4.设置相关信息

转播类型：可以选择文字、图片、视频、语音、文件、公众号名片、链接。没有选择该类型则不会进行转播。

转播类型：立刻开始：立即开始进行转播

                手动开始：准备好之后，需点击“开始”才会开始转播

                定时开始：选择开始的时间段，该时间段内进行转播

5.设置完成后，可在首页进行开启、关闭、删除、二次编辑等操作

7.群管理

7.1关键字入群

1.选择群聊，设置该群聊的入群关键词（入群暗号），点击下一步

选择相对应的话术。

2.好友发送关键词后，机器人自动识别并拉入相应的群聊。

7.2入群问候

1.对新入群的成员自动推送问候消息（图片、文字、视频），针对开启入群问候的微信群生效（需同时开启工作群，设置入群问候，回复者需在线）

7.3 自动踢人

可以根据敏感词、链接、小程序、群成员等条件筛选违规消息，警告并自动踢出群聊，踢出后自动加入黑名单，再次进群发消息会二次被踢出。

7.4违规记录

搜索查询历史违规记录

7.5黑名单

加入黑名单中的用户入群或在群里发言将会再被踢出群。

被系统踢出群的用户，会自动加入黑名单。

7.6白名单

加入白名单中的好友，不受重复加群以及微信群的行为管理限制，群成员管理提取时会过滤掉白名单用户。

8.群活码

注意事项（请认真查看）：

群活码并未改变微信原有规则。只是提供了一个固定不变的入口二维码，系统通过对用户长按扫群活码行为的识别，自动切换展示群二维码。

活码可自动识别生成，长期有效，您可将其添加在微信推文、海报、宣传物料中进行宣传推广，从而实现大家都能扫码进群，快速引流获客。

群活码需要两次扫描，第一次是扫描活码（也可通过点击活码链接的方式，例如公众号菜单、自动回复中可设置超链接），第二次是长按识别真正的微信群二维码，点击加入。

根据《微信外链管理规范》，如因内容违规、不合理使用活码等导致域名被封，具体以官方处理结果为准。 提示：禁止用于任何违法、违规内容（含微信诱导分享/关注/集赞/网络兼职/刷单诈骗等）。所有活码都有专人审核。一经发现即关闭访问，停止分配域名。情节严重者将封停账户。附：微信外链管理规范

1.在群活码页面中，点击【创建群活码】

2.请仔细阅读使用说明和使用规范后，点击【我已详细阅读】。

3.新微信登录前三天只能使用手动上传，需手动上传群二维码图片，进行设置后点击【创建】

轮播：每个群二维码轮流展示，

顺序：群二维码达到扫码阈值上限后会自动切换到下一张。

阈值：单张群二维码的扫码上限次数。

安全提示：开启后会提示用户此页面安全（如图所示）。

底部文字：开启后会在页面底部展示文字。

防止重复：同一个用户重复扫码会展示相同群二维码。开启此功能后请不要随意删除群二维码，以免影响功能效果。

4.创建完成后，会在首页看到创建的群活码任务

5.在首页可以下载群活码进行使用，用于海报宣传等。

9.朋友圈

注意：朋友圈功能需要微信号在线三天后方可使用(如若在设置里删除微信号信息，点击【添加托管微信】重新登录后仍需三天后方可使用，点击【离线】或【启动】无时间限制影响）。

9.1 发朋友圈

支持发送图片或者图文，可选择多个在线微信立即执行，也可定时执行； 

视频类型的朋友圈可以使用【同步朋友圈】的功能进行一键跟圈。

1、点击【发布任务】新建朋友圈任务，选择要发送的微信号和朋友圈的类型（立即/定时），设置朋友圈内容等，

2、首页可以看到任务列表，可以进行查看、编辑、暂停、取消、一键跟圈等操作。

9.2 同步朋友圈

点击【添加同步微信】，选择微信主号以及同步微信子号。

当微信主号发布朋友圈后，登录在系统的子号会自动转发主号的朋友圈，

（注意：跟发只跟发当天的内容且主号与同步微信子号是好友才能同步。）

9.3延时评论

发朋友圈时，可以根据需求进行一条自我评论：

编辑完图文后，可以进行延时评论，内容将在5-20秒后随机发出。 

10.检测僵尸粉

绿色清理，0打扰检测僵尸粉并一键清除，可以看到谁把你拉黑或删除

1.点击进入【检测僵尸粉】——【开始检测】——【选择检测好友微信】——【确定】。

2.开始检测后，可以关闭电脑上的检测页面，去进行其它操作，在手机端微信的【文件传输助手】上会同步检测进度并实时展示。

3.检测完成后点击查看详情，查看本次任务检测出来的僵尸粉

可以直接批量删除僵尸粉好友