关于服务

什么是服务？

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

这个概念解释很清晰且形象：以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

那对于我们口腔服务行业，就是通过医生和其他工作人员从接待到治疗到最后送患者出门的整个过程，让患者从中受益：舒适的体验整个治疗过程，满足患者对治疗牙齿的特殊需要。

什么是好的服务？

最好的服务就是最恰当的服务，少一分则太瘦，多一分则太胖，刚刚好就最好了。 所以说服务是无止境的。

很赞同这个观点，因此服务就需要个性化，只有适合的才是最好的。

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。这就要求服务者在提供基本服务基础上有更多的专属服务。针对不同性别，不同年龄等等，都需要有更多的特殊对待。

怎么能提供好的服务，需要具备什么？

精湛的业务知识：这是口腔行业的服务必备条件之一，专业知识是根本。如若没有良好技术做支撑，其他都是空谈。

良好的仪容仪表和规范：神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；

文明的服务用语：语言上要礼貌周到，多说“请”字等等。

要有服务意识：这点很重要，身为服务行业，要求工作人员有服务意识才能将服务做到细致入微。

用心服务：这个是患者最有发言权的，工作人员是否用心，他们能真切的体会到。需要我们摆脱形式主义，真正做到"老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。"

好的服务能给我们带来什么？

能为我们带来效益，赢得患者的满意和信赖，带给员工自豪感和价值感，增加集体荣誉感和凝聚力。

让我们一起努力吧，提供最优质的服务，实现我们最大的价值！

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