RPA 在数字化转型中的使用示例

Wagner 说，“RPA 可以通过大幅降低成本、提高速度、提高合规性等方式

触及后台、中层和前台等部门，RPA 还可以减轻员工的日常负担，使他们腾出

精力来从事更有意义的工作。

许多 RPA 解决方案都开始整合认知能力，从而增加了其价值主张。RPA 本

身并不是一个智能解决方案。正如 Everest Group 公司在其 RPA 入门课程中解

释的那样：“RPA 是一种确定性解决方案，其结果是已知的，主要用于交易活

动和标准化流程。” RPA 的一些常见用例包括订单处理、财务报告生成、IT 支

持以及数据聚合和对帐。 然而，随着组织在数字化转型的过程中不断前进，许多 RPA 解决方案开始

整合认知能力这一事实增加了他们的价值主张。

例如，RPA 可以与智能字符识别(ICR)和光学字符识别(OCR)相结合。呼叫

中心 RPA 应用程序可能会结合自然语言处理(NLP)和自然语言生成(NLG)来启用

聊天机器人。

Wagner 说，“这些都是允许数字化转型的智能自动化连续体的全部要素。

RPA 是一个漫长的智能自动化技术的一个组成部分，这些技术结合在一起并以

集成的方式使用，可以极大地改变组织的运营成本和速度，同时还能提高法规

遵从性并减少代价高昂的错误。”

确实，RPA 可以成为组织可用来推动变革的技术工具集的关键部分。

Sharad 说：“RPA 可以使其他数字技术发挥作用。”