2022-06-17

原焦点团队网络中级32期，冯海霞2022-6-16，坚持分享第196天：今天上午约的病号比较多，也一直在忙，中午才了解到，由于一个投诉，科室一直和家长进行沟通，但还是不满意，我只能下午的时候尝试着去沟通一下，尽量的让家长满意，毕竟这也说明我们的工作还存在着一定的漏洞，我也拿出了足够的真诚对家长表示感谢，结果还是比较理想，家长表示满意。前期之所以他不满意，可能她的诉求没有得到支持与满足，你说你的，他说他的，没有在同频，这和咨询是一样的，让她倾诉，共情他，她的情绪顺了就好了。