浮生物语0922-0928

这一周是忙碌的一周。但说起来做了什么，又好像什么都没有做。

大概是因为忙碌的是日常琐碎的工作，而非自我的提升。

恰逢月底，又有柜员休假两周，少了一个干活的，又多了许多流量客户，网点一天的工作分摊下来，自然每个人都感到比往常疲惫。

工作量增加是一方面，连锁反应还波及到客户。客户习惯了平常的两组现金柜台，突然减了一组，等待时间自然会增加，而等待的过程更加重了客户的烦躁情绪。

最直接的结果是网点投诉比同期明显增多了。而间接的影响也不少，一个客户的情绪牵动一群客户，安抚工作随之增加，大堂的工作量无形之中也加重了。

幸而，整个网点一条心，因为网点人手不足，客户经理减少了外出的次数，留在网点一起帮忙分流指导客户。

在大家的共同协作下，虽然又忙又累，但网点整体运作良好。也不知道是客户适应了我们，还是我们适应了这种状态，投诉渐渐没有了。

这种人手不足的状态还需要坚持最后两天，但昨天听闻新入行大学生可以开始临柜作业，大家还是兴奋了好一阵。盼星星盼月亮，终于盼到这个消息。

可惜的是，这只是美好的烟雾弹。每个主管行长对于新入行大学生上柜都有着自己的看法和考虑。

零售的想要继续“压榨”这些新人加班搞营销，运营的则希望新人们赶紧实枪实战弥补网点岗位制约，还有深谙网点转型的则认为开一组柜台刚刚好，是资源的优化配置。

不可否认的是，新人上柜，风险防控也是很重要的一关。

如此说来，还是安安心心坚持最后这两天吧～毕竟，明天又是新的一天！