‖小结‖记旅游标准化工作外省考察行

本周在省旅游委的组织安排下，参加了赴外省考察旅游标准化建设的专题活动。重点参观了广东省广州市的广州塔、韶关市的丹霞山，和上海市中华艺术宫、锦江国旅。总行程跨6天，共召开会议5次，紧凑有序，劳逸结合。在闲暇时间，还自行增加了对韶关市千年古刹南华禅寺的参观，以及上海市陆家嘴中央商业区的考察。

由于之前已在朋友圈发表了对广州塔（俗称小蛮腰）、南华寺、丹霞山、美豪丽致酒店的感受评论，这里重点结合上海之行做出思考性总结。

上海的第一站是中华艺术宫，也就是当年上海世博会的中国馆。该馆外型按照繁体的“华”字设计，主建筑通体采用中国红元素，传统气息浓厚。建筑总高62米，气势恢宏，现场感受比照片上看雄伟壮观得多。

馆内收藏了大量艺术品，以绘画、雕塑、摄影等为主。展出了很多近现代著名艺术家的作品，诸如吴昌硕、吴冠中、刘海粟、关良等艺术名家。该区域除VIP客人外，基本不对外开放，所以其艺术价值和水平可见一斑。此行也的确让我们在名家荟萃的氛围中，领略了一次别开生面的文化艺术之旅。展厅中还分区域展出了以革命历史题材和建国后上海开发建设情况为背景的大型绘画作品，时代气息浓重，艺术水平很高，值得仔细品赏。

更有这里的镇馆之宝——《清明上河图》，每天吸引着大量游人驻足观赏。该图全长138米，用高科技手段，将原画由静变动，从昼到夜，极其生动形象的展示了宋代开封城的整体风貌和城市文明程度。整幅画卷活灵活现，声情并茂，不仅是难得的艺术珍品，更是传统绘画艺术与当代高科技相融合的集中展示。就如同给传统文化插上了现代化的翅膀，雅俗共赏，推陈出新。

在中华艺术宫的主题座谈会比较官方，没有给我留下太多印象。这和下午去锦江国旅的座谈会虽略有差别，实则大同小异。此行参观的上海企业给人的印象概括起来就是“高、大、空”，因为都是国企背景，工作和办公环境都很不错，开会聊天自是家常便饭，形式安排也有模有样，但内容准备还是略显不足，应付接待成分较多。而且，锦江国旅实际的经营状况也不太乐观，据说大多数年轻人是不会选择国旅出行的，他们一般只做中老年人的生意，再从他们高管的配置上也可发现，年龄层偏高，这样的领导集体去做旅游市场实际上是有天然的硬伤的，毕竟旅游是朝阳产业，更多的是要迎合年轻人的胃口和发展趋势，年龄太大是不利于旅游企业长远布局发展的。

【旅游标准化工作思考】

此行通过对广东、上海两个省的考察，收获的更多的是反思。严格来说，就旅游标准化工作而言，他们做的未必比海南好。但是为什么他们很多企业成为国家级的旅游标准化示范企业呢？我觉得这个应该是此次考察重点要思考的问题。

对于海南政府而言，也许会怪罪企业不思进取、不求上进，不去争取荣誉。从而拼命地要求企业要发奋努力，见贤思齐，为一方政府争光添彩。

对于海南企业来说，其实并没有看到争创旅游标准化的实际意义，最起码目前来看就没有争创5A级景区和5星级酒店来得实惠。没有一个企业是为了领奖去创建的，因为这些品牌是市场认可的，是有含金量的。

这样的考察活动，应该至少从两个方面去学习思考。政府要学习外省的政府是怎么做的，企业要交流企业的运营管理经验，决不可一味要求企业单方面去做什么。

政府方面，应该做更多的应该是引导服务，而不是监管，甚至强制执行。对于海南来说，经济总量低，设置相关的奖金一定要有的放矢，因为本身额度就不可能很多，如果为了扩大奖励范围而降低了平均额度就更没有什么意思了。

倒不如成熟一家，评定一家，发放一家，这样的奖励额度就可以适度增加，对于优秀企业则可以拿到更有吸引力的激励；对于尚不成熟的企业，则不应该做物质奖励，而是把钱放入奖金池，让它越滚越多，也就可以越来越有吸引力，让企业产生激烈竞争的氛围，才是鼓励创建的最好办法。现在对奖金平均分配，限期必须发放出去的做法，无疑就是吃“大锅饭”。自古以来，奖励的就是先进，哪有一碗水端平的？

对于企业，规范化、标准化的管理本来就是自身应该做的，即使现在不做，早晚也要做，只是时间问题。因为这是企业管理发展的必由之路。所谓“大道至简”，就是告诉我们，越是时间长就越会发现，很多的事情往往都存在很浅显的道理，而是我们人为的把它复杂化了。管理也是一样，虽无常法，却“万变不离其宗”。

标准化来源于哪里？其实就来源于生产实践，而绝不是什么高深的理论，“写我所做，做我所写”的八字原则有那么深奥吗？有些走火入魔的“专家”正在指导企业去套国家、行业、地方的标准，看似在走捷径，却把企业弄得云里雾里，实则脱离实际，远离管理，那么对于企业来说，做不做又有什么意义呢？“知之为知之，不知为不知”，靠应付做出来的表面工作不可取，杀鸡取卵的做法更是不足取的，需要深思。

对于当前标准化的工作，既然政府在造势，那么企业当然应该借势，并且顺势而为，虽然奖金少了点，如果工作可以推进快一些也是好事，不过必须要实事求是，不可应付了事、无中生有，照抄照搬别人的东西迟早是会害人害己的。