《成为解决问题的高手》内容梳理（四）

第3章未达标准（类型2）

类型2问题解决方式，让我们从症状像根本原因前进，并强调根据下游标准或期望来解决问题。

类型1和类型2的问题，解决方式的程序，本质上都属于被动反应式的问题解决，都对基础稳定性的达成有所贡献，类型2的程序之所以存在，是因为仅有故障排除程序还不够对某些特定问题，你不得不分一细节确定问题，更深层次的根本原因。

开发出类型二问题解决方式的目的是找到根本原因，并建立更加根本的预防性应对措施。

需要应用类型二问题解决方式的情况：1.重复发生的问题。2.对安全质量交付成本，试剂生产率或者其他关键绩效指标产生负面影响，且不知道根本原因与解决方案的任何问题。

概念特性：循环性和重复性。故障排除可能只是一次活动，而类型2的操作是重复的，只到人们清楚地了解问题，解决问题，并且防止问题再次出现为止。

类型2问题解决方式的7大步骤：

步骤一，描述问题情况。利用事实和数据澄清初始问题背景以描述事情应该如何（现有标准）与事情实际如何（现状）之间的差距。关键点：目的，说明，标准或预期结果，差距。

步骤二，分解问题。要点：分析，定量，细节。

步骤三，建立目标。评估目标的一个方法是smart框架：明确的（瞄准一个特定的区域实施改进）；可衡量的（设定一个量化指标来评估进展）；可派遣的（明确谁要做什么）；可实现的（陈述在给定的可获得的资源条件下，能够取得什么成果）；时间（明确什么时候必须取得成果）。

步骤四，根本原因分析。原因分析的三种类型：1.基于逻辑的分析。归纳逻辑（从具体观察而来的粗略概括），演绎逻辑（从一般前提到具体结论），溯因推理（从一般观察到假设）。2.单次单元变量统计分析（休哈特控制图）。3.单次多元变量统计分析。步骤4的要点：分析，量化，细节。

步骤五，建立和实施应对措施。。最重要目标就是预防复发。关键点：内在的控制力度，实施的时间，沟通，评估与选择，主人翁精神，快速试错。

步骤六，，检查结果。要点是要看你是否达成了你在目标三中确立的目标：之前与之后，结果达标了吗？结果如何达标？结果未达标。

步骤七，跟进与标准化的成功实践。要点：维持长久的改进，最佳实践的部署，反思。

类型2问题解决方式的主要优势，是该流程深思熟虑和逻辑化的本质。这类问题解决方式的意图就是定义关键问题，根本原因和防止问题再次发生了可持续措施。能够对直接的需求作出响应，以一种深思熟虑的方式深度挖掘更加细节的点，故意降低问题解决的速度。

类型二问题解决方式的局限性。解决方式相对有点复杂，并且需要除了故障排除之外的精心培训和培养。需要时间执行。需要组织具有更高的纪律和思想上的领导力，从而开展更高层次的调研和问题解决。会导致一种对现状的接受状态，竟然会导致整体缺乏创造性。