PMP学习重点笔记（项目质量管理）

词条	内容
质量管理的内涵	质量和等级（朱兰理论三部曲-质量规划、质量控制、质量改进，质量螺旋曲线） 高质量高等级（高端产品） 高质量低等级（受欢迎） 低质量高等级（人傻钱多） 低质量低等级（低端） 质量保证：关注过程，确保产品合格 管理质量：包含产品涉及、质量保证、过程改进。（全面质量管理-全员、全过程、全方位的质量管理） 预防：保证过程中不出现错误（质量源于预防，而非检查） 检查：保证错误不落到客户手中 克鲁斯比理论-零缺陷管理质量的定义即符合预先的要求（一致性成本vs非一致性成本） 属性抽样：比如合格或不合格，计算合格率 变量抽样：在连续的量表上标明结果的位置，表明合格的程度 六西格玛管理：（10万产品只有3.4不合格）将所有的工作作为一种流程，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）对组织的关键流程进行改进。
质量管理水平有效性	项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两方面。 关注质量的文化-规划和涉及中-纠正过程本身-给客户前先检查-让客户客户发现问题 能力成熟度模型CMMI（初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级）
质量管理流程	规划质量质量（P-定标准，定方法）（ISO9000族标准，ISO八项基本原则），输出质量管理计划、质量测量指标 管理质量（D-做质量、按改进计划再做质量；A-求改进），输出质量报告、测试与评估文件 控制质量（C-看结果、找偏差），输出核实的可交付成果（无条件打回重新做）
质量管理计划	描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量标准。
质量测量指标	描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
核实的可交付成果	可交付成果（指导和管理项目工作）-核实的可交付成果（控制质量）-验收的可交付成果（确认范围）-最终产品、服务或成果（结束项目阶段）
标杆对照	复制-借鉴-创新
质量成本	COQ（预防-评估-内部处理-交给客户） 一致性成本：预防（培训）、评估成本（测试、审查） 不一致成本：内部失败（返工、报废、额外库存）、外部失败（保修、失去业务）
成本效益分析（备选方案分析）	用财务分析的方式估算备选方案的优劣势。
发现问题技术	审计：项目活动是否遵循组织和项目的政策、过程和程序的一种结构化且独立的过程。由项目外部的团队展开。 测试（产品评估）：找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。 核对单：checklist 检查表：用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据（可为帕累托图提供数据）
分析问题技术	根本原因分析： 5why法（表象-根本原因） 发现者/传递者->解决方案的提出者
数据表现技术	亲和图，思维导图：聚类 流程图：步骤（需求和反馈循环） 控制图：判断过程是否稳定，如果有任意一个点超出控制界限，则过程失控；另如果有连续7个点在中心线同一侧，则过程失控。在规格上下线内的产品可用，否则不可用。 直方图：按来源或组成部分展示缺陷数量（理想型、偏心型、无富余型、能力富余型、陡峭型、能力不足型） 帕累托图：按照重要程度一次排列而采用的一种图标。（特殊的直方图，抓主要矛盾） 矩阵图：行列元素相关关系 散点图：展示两个变量之间的关系 因果图、鱼骨图、why-why分析图、石川图：原因分析并将原因分类，是根本原因分析方法的表现技术
问题解决技术	面向X的设计DFX，其中X可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、质量、可用性、安全性和质量。 《问题日志》 定义问题（记录）-识别根本原因-生成解决方案-选择最佳方案-执行解决方案-验证方案有效性（关闭）