产品之如何做用户满意度调查

卡诺模型之制作用户满意度调查问卷

卡诺模型是在1984年由日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的一种模型,可以预测人们对一款产品的满意程度,它的核心原则是通过五种不同的曲线表现客户的满意度。

五种不同的曲线对应五类需求:

1 用户期望的功能

2 必需的功能

3 令人愉悦的功能

4 无关紧要的功能

5 反功能

图片转自http://www.woshipm.com/pmd/895913.html

我们需要把产品功能设置成问题,给用户提供以下五个选择项供其选择:

1 喜欢这样

2 期望这样

3 有或没有都无所谓

4 可以接受

5 不喜欢这样

根据用户的答案确定需求功能属于卡诺模型中哪一类需求,然后进一步汇总用户调查并对每一项功能做评估和分析。

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