故事| 315遇职业打假人风波

齐帆齐微课打卡

小兰是某个线上店铺的店长，作为一家钻石级的食品店铺，她的店内经营着各种饮料、酸奶、啤酒等常见的年轻人喜欢吃的事物。店铺在同类细分目里排名是前10%的头部店铺，年销售超过3000万。

每年315，小兰就特别担心因为一到这个“消费者权益保护日”就会有各种职业打假人出没。职业打假人究竟是一群什么样的人呢？

3月15日当天早上不到8点，作为店长的小兰就被客服在群里@到。

一看到微信群里@她的那个红色提示标志，小兰内心一紧，心想：“难道这么早就来了吗？这还没到9点上班时间呢。”

等她打开来看“哦，原来是客服来请示某个材料的事情，看来虚惊一场！”

接着她9点进入办公室，客服微微一个电话打来：“老大，不好了，有人投诉我们店铺某几款网红酸奶3大罪状：1.页面描述有误，30%果粒含量描述过当，实则只有27%， 2.早晨喝完酸奶后感觉肠道不适，引发胃部绞痛。 3. 酸奶的促销价格未执行到位”。

“然后，她投诉到哪里去了？” 小兰问道：“工商局还是平台服务中心”

“平台服务中心”微微说：“平台限我们4小时内解决此事，目前这几款产品暂时被冻结。如果解决不了，店铺信誉受损，这几款商品禁售1年，禁止店铺3个月内无法参加平台类大型活动。”

小兰看着这些描述和平台服务中心的投诉，心里已有几分猜想。如此盯着几个网红商品的小问题来投诉，而且酸奶喝完胃痛并未就医，大概心理明白了几分，正琢磨着“此投诉的消费者具体诉求如何？赔偿息事宁人？” 

平台客服中心直接给她发来站内通告，信上写着果然该消费者李先生是来索要赔偿的，他要5000赔偿金。

“5000！他疯了吗？在这么个敏感时期，而且都是页面执行小问题，第一时间修改完了就可以。早晨空腹喝酸奶本来就容易引发肠道不适，尤其是脾胃娇嫩的人。”

小兰认清这是乘机敲竹杠的性质，决定跟李先生来回掰扯一轮。

于是，她首先请客服先礼后兵。在和平友好的氛围下，逐一盘问投诉细节，主动劝说李先生降低赔偿款项。

李先生最开始还是比较傲慢姿态，不太搭理客服，继续拖延消耗掉2小时。

在小兰亲自出马，不断用细节盘问使用产品状况，李先生才露出破绽，其实喝完酸奶腹痛很大可能是捏造。小兰第一时间就让设计调整了页面并重新上传。

但是页面描述之前确实有误，不够严谨。

于是，这样就好办，最终小兰说服李先生撤销投诉，李先生获赔500元安抚金，李先生却觉得谈的太亏，于是又多要了店铺内一年内500元代金券，这才在3个小时55分钟的时候让投诉撤掉。

下午近1点，小兰中饭都没来得及吃，最终妥善的解决了这个问题，但也付出了1000元的成本。

职业打假人很多不乏利用特殊时期，故意去网上找商品挑毛病，然后用来要挟店铺，最终的目的就是赚一笔丰厚的赔偿。

315本来是一个消费者权益维护的初心，现在却被这样利用，而且店铺商家还需要斗智斗勇，有礼有节的维护自己的利益。线上市场环境亟需更全面客观合理管制，给商家有所约束，给买家有所保障，这才是315的初心。

备注：根据真实职场故事改编而成

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齐帆齐2022年度写作营打卡第33篇 1209字，累计51271字，命题打卡