关于口碑的一点小思绪

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        朋友圈里经常有人发格言警句，前一段时间有人发了这么一段话“口碑是服务能力的溢出”，我细细琢磨了一下，觉得有点道理，就用锤子便签APP记录下来。今天我用百度汉语查了一下，想知道“口碑”这两个汉字到底包含了哪几层意思？百度汉语做了如下解释：口碑──比喻群众口头上的称颂，有时也指群众口头上的评价。在“口碑是服务能力的溢出”这句话里面，应该取的是“群众口头上的称颂”这层意思。

        要建立良好的组织和个人口碑，并不是一件很容易的事情，但是也有一种便捷的途径，如果组织和个人在服务能力上表现突出，在服务于某项工作或事业上做到了极致，那么良好的口碑就是服务的溢出效应，它自然而然就产生了。我本人所处的公安交警部门，直接与广大群众的交通安全出行打交道，这个部门的职责既有管理这一块的内容，也有很多服务方面的内容。无论是管理也好，还是服务也罢，如果把它们做到了极致，也就会树立好自己的口碑。

        我想起了周润发和郭富城主演的电影《无双》，电影从头至尾场面激烈，有很多烧脑的情节，确实很好看。周润发扮演的角色在电影里面讲了一些精彩的台词，其中有一句是这样讲的：“这个世界上一百万人中只有一个主角，当主角的都是能够达到极致的人”。前段时间，美国前总统老布什去世，他的儿子小布什在致悼词的时候，也说了这么一句话：“他更加珍惜生命的可贵，他发誓要把每一天活到极致”。这里面都谈到了“极致”一词，什么事情都做到极致了，良好的组织或个人口碑还建立不起来吗？

        但是要把事情做到极致，其实是相当困难的。对于一个组织或者团队来讲，首先要有坚定的信念和明确的目标，从内心里认同并接受自己所肩负的使命和责任；其次要有坚韧不拔的意志和责无旁贷的勇于担当；最后要有“知行合一”的方法论和一往无前的行动力，这是组织或者团队把事情做到极致的充分条件。对于个体来讲，在处理工作、学习和生活各个方面的事情的时候，始终最大限度的发挥好自己的潜能，把事情尽量做好，把最好的一面展现出来，就是“极致”两字的应有之义。

        一个人无论是学习也好，工作也好，还是生活的其他方面也好，如果能够持之以恒，一以贯之的把事情做到了极致，把管理和服务的能力体现出来了，就一定能够树立良好的口碑。

      “口碑是服务能力的溢出”，诚哉斯言。