微信公众号数据统计如何做？

统计客服工作量，需要数据支持？

每日定时/关注后向粉丝推送的消息情况，需要数据反馈？

分析投放效果，了解用户增长情况，需要提供数据进行对比？

想要各方面数据便于统计，量化，也更直观？

数据统计对于公众号运营来说是很重要的风向标，如果没有坚实的数据支持，仅靠感觉来判断是不准确的。

西客后台各功能数据统计，可查看客服工作效率与强度，消息推送情况，投放效果以及粉丝增减、留存情况，多维度数据分析，提高公众号的运营效率，解决工作过程的统计难题。

渠道二维码统计——分析投放效果

渠道二维码统计表可查看二维码扫码次数、关注人数、取关人数，让数据一目了然，帮助运营者更好分析投放效果，做出决策。

选择日期还可筛选查看某段时间内的二维码数据，并支持导出。

消息自动发送统计

查看针对48小时活跃粉丝发送每日定时，关注后推送消息，带来的激活活跃粉丝情况，让运营更精细化。

客服工作量统计表——完善客服KPI制定及考核

客服工作量统计表可以清晰展现客服每天工作情况，包括收到消息数，回复数，平均对话次数，平均响应时长，平均会话时长等。通过这些数据，可以直观反映客服工作饱和度，并为企业KPI考核提供数据参考和决策支撑。

更好掌握客户服务动向

按照不同的维度根据客服每天接待客户的情况，判断每天的客户量 ，根据客户量能了解到与粉丝的黏性，和应该做的改善，提高服务效率。

查看客服工作效率

可以根据对话平均响应时长判断，公众号内粉丝关注并咨询了问题，是否有得到及时性解答？有交流过的客户，更容易促进成交！

粉丝统计——了解运营情况

粉丝统计表

粉丝统计表可查看昨日新增粉丝，昨日取关粉丝，昨日净增粉丝，昨日活跃粉丝，总粉丝数，让粉丝每日数据一目了然。

通过表格数据还可观察历史每日以及近30天的新增粉丝，取关粉丝，净增粉丝，活跃粉丝，总粉丝数，通过数据去判定公众号运营问题，做出相关改进。（可下载Excel格式数据）

粉丝活跃度

通过数据分析，可查看近30天活跃粉丝，72小时粉丝，96小时粉丝在该时间段内的互动情况，数值越高说明粉丝粘性越强。

（粉丝进入如下行为会被记入一次互动：完成关注，发送文字、图片、语音、视频及小视频消息，发送位置，链接消息，扫描带参数二维码以及点击菜单的形式。）

粉丝活跃度不高时，还可及时做出调整，给用户一个持续关注我们的理由。

1、站在用户的角度，思考需求

吸引用户的一定是能让他们产生共鸣的内容，站在用户角度思考，用他们的语言表达，提高内容质量，让推送的内容更符合大部分粉丝需求和兴趣，这样粉丝访问内容时才能更愿意分享，从而产生更多的流量曝光…

2、定期沟通

保持与粉丝之间的互动：定期发福利，话题讨论，每天签到获取积分，一定积分可兑换礼品等等，调动粉丝兴趣和参与积极性，提高粉丝活跃度。

粉丝7天留存率

通过粉丝7天留存率判定运营情况，为什么取关？是内容不符合他们，还是服务没做好？思考原因，做出改善，有针对性的留住粉丝。

西客支持认证过的「订阅号/服务号」在官网http://www.xikecrm.com/?chl=jspr一步注册，两步设置即可开始使用。

西客的能看包括但不仅限于：

48小时活跃粉丝不消耗次数群发

关注后定时推送

每日定时推送

客服系统

粉丝管理

渠道二维码与统计

高级自动回复

粉丝管理与批量操作

粉丝自动分组（自动标签）

粉丝数据统计、监控