痕迹识人，沟通从心

沟通不是驾驭他人，而是驾驭与他人的沟通与相处之道。

人际交往冲突分为两种:利益差异与非利益差异，针对不同的冲突需要不同的解决方案。

利益差异来自于不同的诉求，背后的本质除了立场的差异外，主要是价值观差异。面对这种类型的冲突唯一的解决办法就是妥协，要么一方妥协要么两方都妥协。

例如A向B借了10万块，约定一年后归还，结果一年后A没有归还，这就发生利益差异。沟通有用吗？它并不能真正解决问题，最终的结果只能是还钱，还一部分，不还，需要双方或者一方的妥协。

非利益差异主要来源于人的性格特质以及过去经历所形成的习惯，解决这类的差异关键在于沟通。

人性

人性分三个层次:本能、需求、价值观，理解了人性能更好掌握沟通技巧。

环境可以暴露一个人的本质，越安全，越放松，越放松，越真实，而在重大利益冲突面前，人性展现最透。

忍耐在双边关系中大量存在，而对未来正面结果预期的强烈程度决定了忍耐度，决定忍耐的原因一是变更好，一是不变差。