如何通过CRM系统减低客户流失率并提高销售业绩？

 

销售人员如何提高业绩，减低客户流失率？通过CRM客户管理系统与客户建立良好的客户关系、提升客户体验助力销售人员业绩节节攀升，降低客户流失率。接下来我们就来说一说CRM系统如何实现的？

1.全渠道沟通提升客户体验

只有足够多的线索汇入销售漏斗才会促成更多的商机和订单，CRM全渠道沟通可以整合各个渠道客户咨询，如电子邮件、短信、即时沟通软件、网站表单、在线客服系统等等，为客户提供便捷的沟通方式，销售人员也可以在一个选项卡中集中处理有需求的潜客。

2.简化流程增加销售业绩

CRM系统的另一个作用就是简化销售流程，工作流自动化代替手工操作。将系统的线索按照预设好的流程进行流转，比如会根据地域等条件划分线索给到对的负责人。避免撞单、抢单等现象的发生。CRM系统中可以集成呼叫中心，销售人员直接通过CRM移动应用拔打电话，系统会保留相关沟通记录。系统中的合同和生成的报价单都可以通过电子邮件发送到客户邮箱，无需切换应用到企业邮箱。

3.个性化营销活动

CRM系统助力企业开展个性化的市场营销活动，降本增效提高销售人员业绩，通过客户细分有针对性的开展营销和推广活动，提升客户体验，实现目标客户的转化，促进销售订单的达成，提高市场营销投入产出比。 总之，CRM系统可以从搭建全渠道沟通、简化销售流程、市场营销等不同方面提高销售业绩，提升客户满意度减低客户流失率。