梁宁《产品思维三十讲》学习笔记1

一、求之于势，不责于人

点线面体，再强的点也对抗不了一条线或一个面的下降。所以领导者的存在需要带领团队找到势之所在，顺势而为，方能立于不败之地。

二、爽点、痛点、痒点

爽点是产品满足甚至超出客户需求，让客户愉悦，有爽到爆的感觉。

痛点是客户恐惧的所在，不是难受，是恐惧。产品要抓住客户痛点，得到APP就抓住了大家知识焦虑的痛点。

痒点是满足客户虚拟自我的假设，比如说网红淘宝卖货。

三、用户体验之峰值、终值

一个好的产品和服务设计要考虑让客户的峰值和终值足够好，因为此两项客户记忆最深刻，即便过程中略有瑕疵，只要峰值和终值的体验是愉悦的，客户的整体感受就是正向的。