2019-02-24:日思：故事两则

过年后在反复纠结后，最终下决定重新购置一台新macbook，将原有已用五年多的老macbook替换掉(原电脑因电源接口淘汰，电源坏了后重新购置电源越来越困难)。替换过程中状况百出，在手忙脚乱半个月后，将整个过程作个梳理，引以为戒。

1、故事1：新品使用盲区

新电脑到手后，对新功能熟悉的同时，发现一个小问题：电脑触控板偶尔有失灵现象，点选手动文件或app出现不影响现象，等USB扩展坞到货后发现，外置鼠标偶尔也出现左键不响应现象。
问题说大不大，说小也不小。对于Mac os系统，基本上是告别鼠标的，触控板不管用，也就意味着使用体验严重下降。想着问题不大，登上官方随手发了一个技术协助请求的同时，也就尝试自己动手解决，然而反复尝试问题仍未解决。官网技术给出建议是拿至售后做个检测修复。于是再次在官网申请售后支持，因工作日没时间就把预约时间定为周未。
等到周未后，按预定时间将电脑送至售后，和售后小哥做简短沟通后。小哥直接反馈“这个问题是有，但不太好检测。14天内可以无理由退货的，你换一台就是了”。确认可退货时间后，小哥直接拿过电脑，当场就进行了退货申请，因苹果取件时间只能为工作日，所以取件时间只能选择下周一。

2、故事2：想当然的回收处理

鉴于原电脑还能正常使用，就想着利用闲置回收将旧电脑处理掉，也能换点零钱用用。在支付宝上选定回收商家后，对旧电脑格盘处理然后寄出。两天后收到回收商家短信：“电脑不能正常开机，不予回收，将原件寄回”。
看到短信时有点懵，好好的电脑装个系统就能用，怎么就无法开机了。赶紧和客服进行沟通，与客服沟通的结论是：电脑开机后无法正常进入系统桌面，无法质检，不能回收。商家也不负责进行系统安装，只好退回。
收到电脑后吸取教训，老实装好系统，再次下订单寄出，完成回收订单操作。

3、思考与经验

• 思维局限严重：遇到问题的第一反映是自己动手解决问题，完全忽略了退换货的选项。造成后果就是忍着机率性失灵的糟糕体验一周多，差点还因为超出十四天的退货期而无法退货。严重影响日常安排。
• 时间价值概念模糊：本来通过官网操作就可以解决的事情，硬生生的被折腾到花一早上时间去售后确认，而售后的解决方案更是简单粗暴，让期间等待的时间完全失去意义；当提出退货申请时实际上可以直接在楼下门店重新再订购一台的，当场拿货，不影响使用也不影响退货。但依然脑子打结等回到家后重新下订单，导致的直观后果就是官方工作日才发货。而我28号得去外地，有很大可能在一周多的时间无电脑可用。这期间的时间价值被严重打折扣。
• 自以为是的惯性思维：习惯性的认为装系统是回收质检的一部分。格盘后就不再做处理。忽略了回收商品为避免用户异议对用户产品进行操作的原则。本来重装系统半个小时搞定的事情，却被惯性思维弄的两次来回邮寄，耗费大量精力与时间。