2月-4月工作总结

近期工作总结：

从开年2月分到4月分这段时间

2月4号-2月27号

工作重心主要在会所以及接卓医生上下班， 一般在诊所先帮一下忙，然后去会所.下午接卓医生下班.

一，会所清洁

进步：

划分出了区域， 各区域分解出各个部分，每个部分如何快速清洁以及细致清洁的过程.

比如，开放式厨房加上饭厅区域，分为地板， 餐桌，椅子，大理石台，厨房的总共上下18个柜子，柜门 ，冰箱，水槽，抽油烟机，炉灶，餐桌旁边的吧台，书房门口的门，门缝下面的槽，每个推门下面的槽，暖气出风口的槽，以及放红酒的桌子. 地板如何清洁掉上面残留的站在上面的最早装修时留下的油漆渍，以及一些长在上面的脏东西. 做清洁一定要先吸尘，在拖地，清洁要从上到下，先把上面的蜘蛛网以及灰尘清理，再清理地面. 认真打扫用时会比较长. 细节很重要.

抽油烟机以及炉灶的清洁选择对了方法和清洁剂效率大大提升.也清洁的比较干净.

剩下的还有会所大门外的卫生，后花园的卫生打理，门口，会议室，茶亭，以及茶亭旁的那个亭的卫生. 走廊，楼上5个房间的卫生.

缺点：

认真打扫进度比较慢，每个环节都要时间，开始会比较慢，到后面熟练了可能会快很多.

但总体时间还是要求比较长.

二，招待，接送，账目

进步：

招待上越来越熟练， 能提前准备好需要的东西，脑袋有一套体系 和Mary配合的越来越好.平时接送Mary，帮助mary买一些忘记买的东西，送到家里. 送一些制作排毒产品需要的包装，瓶子，和材料给mary.

需要改进：

账目和收据整理的还是不够美观，需要想一想每笔账如何能更加节省，如果我站在老板的角度，我肯定希望每笔钱不仅要花的到位，也要花的不浪费.

可以做一个账目分析和有什么更省钱的办法.

2月27号开始到4月

工作重心转到诊所

一、抓药

进步：

1.速度提升

开始抓药准备防感汤，从最一个人6个小时只能抓100袋（20包）

到一个人8个小时能抓160袋 （32包）

从最开始每一位药必须用秤到有些药直接用手一抓就准.

2. 抓药钱前后准备和收拾速度变快

知道需要什么药，每个药用量，就知道了需要多少包单分的药材，抓完药能快速收拾.

值得改进：

如何保证每一次的精确，由于速度的提升，精确度会有0.1-0.9g 左右的误差.比如 6g 一般5.6 到6.4 之间都默认为6g.

制作冲剂

进步：

把每一个步骤都流水线化了，批量撕包装，批量倒药粉，批量混匀药粉，最后打扫卫生，批量贴标签，批量擦干净瓶子，整个过程一气呵成 和Tracy老公一起一天能做200瓶.

缺点：

由于每次做冲剂，无论把袋口封多严实，药粉的粉末都还是会飘出来. 因为在tony的办公室做药，会飘一些到架子上. 做卫生的时候，没有注意做这个的卫生.后面做卫生的时候发现了，要注意.

二、关于新冠防感汤软文推广效果总结

阅读量：

平台1 -温哥华头条：3500-3600

            软文楼层：最下面一层

平台2 -加拿大快报：1800左右

            软文楼层：最下面一层

平台3- 她乡：  1500左右

            软文楼层：最下面一层

合集阅读量 7000左右

阅读转咨询量：

平台1 -温哥华头条：

              微信： 29人添加

              电话： 13人拨打

平台2 -加拿大快报：

              微信 ：3人添加

              群： 40人进群

              电话：6人左右拨打

平台3-  她乡：

              群： 进群： 30人左右

              电话：2人拨打

咨询最终转购买：

3 人

一位武汉孩子的妈妈 1瓶

一位购买了4瓶

一位购买了两瓶

直接打电话到诊所购买的人

有一位第一次买了20包

第二次又买了20瓶

送给朋友 总计40瓶

剩余的就是卓医生的老病人购买

广告费投入：

472.5+588= 1060.5

线上宣传销售出去的20+20+4+2+1=47瓶

47 X 118=5546

销售投入比=5546/1060.5=4.778

这次线上推广防感汤学习到了很多

进步：

敢于直接找平台老板沟通，谈合作，谈判过程中注重互利双赢为基调.谈判的时候，自己产品的优势，对谈判方的好处都要了解，这是谈判的资本和筹码.

最重要的是要提前了解对方的情况，因为有些东西比如广告位要很早预定的，这些谈判前就要了解清楚.

作为微信客服： 沟通中要切中问题要害，不能被顾客牵着鼻子走，该回答的问题回答，不该回答的问题可以不回答. 核心就是，回答要客观，为顾客着想，回答要权威可以利用官方新闻作为回答，这样有公信力也能为自己的话负起责任.

有了线上销售的一个大体系统的认知， 推广，客户咨询，客户群体建立，客户积累，如何经营.

客户分为三类：

立即买的类型，马上打电话买 如何让他们买的更多？

犹豫咨询的类型，如何用交流谈判力去把客户说服来买.这就是销售能力和业务能力.

只是问一问的类型，如何让他们留下深刻印象，当有需求的时候第一个想起我们并购买，或者能让他们买.

还待提升：

需要更加了解市场，更多更有效的推广手段，现在年轻人更喜欢的推广方式，购买方式，购买心理.

沟通的语言，语气，重点把握，说话不要犹豫，语气需要更加自信. 这些都来自于对产品知识的理解清晰以及自己对客人心理的把握.

三、诊所卫生

清理了Tony的办公室，发现平时做药的时候留下的粉末很多残在了柜子以及桌子缝隙. 清洁起来要每个角落不能放过，地板上的药粉也会因为长时间不清理而站在地上很难清理.所以诊所地板以及很多角落需要在这段时间清理.

四、疫情知识学习

这段时间，因为各个方面的需要，比如和病人的沟通时需要底气和专业知识储备，我学习了很多新冠肺炎的防护知识以及根据症状等级的应对方案和措施. 个人如何防护，医院的防护措施. 面对不同地区的病人该如何处理. 

五、 送药

现在送药能规划出很好的路线，一次选择最短路线送完，并不浪费时间.

六、打电话给病人告知我们疫情时期改为线上会诊

进步：

有了自己的一套和病人沟通的模式.

待改进：

语气和说辞有时候呆板的生硬.