亲和

今日分享“亲和”

在与人沟通时，首先要建立“亲和”。这种亲和是深层次亲和。

第一，要做到与客户匹配。包括语言、语音、语调和语速。是一种能量的匹配，感受到对方的情绪。

第二，在交谈过程中要加入“柔顺剂”。利用琐碎的用语，如“我很好奇、你的意思是？我听你说到xxx 。你刚才说到xxx 。”花一点时间慢慢进入，柔软下来。

第三，回放/总结。回放要注意一点是用他的话，他本来的话。同频才能引起共振。扼要复述，重点、关键回放。仍然用他的词语。这个词语一般是有能量、有价值观的、内在状态的词语。如“满足、成就、幸福”。

第四，请求许可/道出目标

第五，聆听与沉默。聆听需要全然聆听。提问一次问一个问题，给客户思考空间。

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作业：用亲和的方式与人沟通交流。不同类型的人所需发问是不同的。