胖东来，学不来！

如果你在这里买的电器，半年内因市场价格调整，商场会退给你差价。这样贴心的商家，你见过吗？

胖东来微信退差价

3月14号上午。突然接到胖东来电器的客服电话，“您好，我是胖东来电器的。您在这里买的空气炸锅，市场价格调整了，需要退还您60元差价。如果您最近有时间，可以拿着购物小票来商场领取。如果您没时间来，我们加个微信，您可以在购物小票的右上角写上‘3月14日退差价60元’，然后拍照发到我的微信上，我直接把退款通过微信发给您。”

之前听说过，胖东来有退差价这项服务，亲身体验还是第一次。耳听为虚，眼见为实。不禁打心眼里佩服胖东来服务的贴心和细致入微。

从细节就可以看出，一个企业为什么这么牛，因为她是真的赢得了人心。

前不久，还听说了一位胖东来收银员姑娘的真实故事。一天，一位衣衫不整，走路颤颤巍巍的老爷爷来到胖东来收银台结账。当他从口袋里掏出一张50元人民币递过来时，收银员姑娘很快判断出这是一张假币，随口问了一句，“爷爷，这钱是谁给您的？”老爷爷说，“这是我捡破烂儿卖的钱呀，咋了？”。收银员姑娘稍加思索后，很快收起了这张假币，给老爷爷找零，嘱咐老爷爷慢走。随后，很快从自己的挎包里拿出50元钱放进了收银盒里。

这是一个令人感动的故事。我不禁想问，是什么样的企业文化能够培养出这样心怀大爱的员工？

胖东来的企业文化，体现在一个个暖心的、实实在在的举措里。

对顾客，他们提出，“不满意就退货”，“对所看电影不喜欢，20分钟内可以退票”，“对购物过程中的投诉如果属实立即奖励500元现金”。顾客在胖东来可以找到实实在在的“宾至如归”，“顾客就是上帝”的感觉，在这里，顾客会被亲切地称呼为“哥、姐，叔、姨，爷爷、奶奶“。如果你认为购买的商品质量有瑕疵，工作人员会亲自登门道歉，并更换令你满意的商品。

对员工，他们视为自己的兄弟姐妹。提出，"胖东来不是一家企业，而是一家学校",每一位员工都将在这里学会爱与成长。有人戏称胖东来是“一家伪装成超市的学校”。胖东来在每一家卖场的顶楼都建有员工活动中心，那里有图书室，健身房，咖啡屋，有各类的点心和美食。员工可以在这里读书学习，放松身心。胖东来的员工，每周二闭店信息，每年春节除夕到初四必休。每年可以享受不少于40天的带薪休假。如果疫情防控允许，员工每年都要外出旅行一次，而且规定，在外出旅行期间，管理层不得因工作原因给员工打电话。胖东来员工的薪酬至少高于同行业员工30%以上。如果应聘胖东来的员工，进了面试没被录取，会得到胖东来的200元购物卡作为纪念。

胖东来老板于东来在抗洪抢险一线

对胖东来超市周边的居民，胖东来会承担一定距离内居民的居家水电费用，理由是胖东来的经营活动打扰了附近居民的生活，给他们带来了不便。如今，胖东来十几家门店附近的居民们已经在享受这项暖心的待遇。

看了这些，你就不难理解，为什么小米董事长雷军在参观了胖东来之后，发自内心的称赞，“胖东来是中国零售业神一般的存在”。

在许昌胖东来，每一年都会有大批慕名而来的的同行前来参观取经，但他们学习之后，都纷纷感慨，“胖东来，学不来！”。

曾经有许昌本地的一家干果连锁超市，也模仿胖东来周二闭店的方式，每周五闭店休息，坚持了几个月，因为营业额受到了影响，员工们也提出了不同意见，就彻底放弃了周五闭店的做法。

有人说，“文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉”。胖东来的企业文化、经营理念、对外形象，是自1995年成立以来，用了27年的时间，一步步积累、涵养、培树起来的。他的经营之道和企业文化精髓，绝不是通过简单的学习和模仿就能够得到的。搞不好，反而会东施效颦，弄巧成拙。比如，胖东来提出的“爱与自由”的企业文化不是仅仅靠模仿就能实现的。

鼓励员工投身疫情防控

正如一个人的成长。如果看到别人很优秀，考上了清华北大，就一味的去模仿别人的生活习惯、行为方式，结果反而会适得其反，失去自我。

一个企业也好，一个人也好，许多东西都是通过坚持的力量，专注的力量，在不断地潜移默化中形成的。正如人们常说，腹有诗书气自华，那些融在血液里，生在骨髓中的气质，绝不是简单的学习和模仿，能够得到的。

最后，我想说，向不遗余力追求真善美的胖东来人致敬，向让人心生感动的向上向善的胖东来精神致敬！