抖音电商首份商家经营环境报告：“以人为本”的价值范本
“平台经济，大有可为。”
前不久，国家的一番定性，让不少平台型企业和商家都感到振奋。
到底什么是平台经济？为什么大有可为？这需要从底层逻辑看。
智能商业时代，典型的平台上大多包含“点线面”三种角色：“面”就是平台，这个平台能广泛地连接各方角色。
“线”和“点”，则是“面”上的服务提供者与接受者。比如在抖音电商平台上，“线”和“点”就是商家和买家，在Boss直聘平台上就是招聘者和应聘者。
“面”和“线”是共生共荣的关系。“面”要扩张，就要为“线”提供良好的生存机会。当更多的“线”产生，“面”就会变得更庞大和稳固，产生规模效应。
也就是说，平台在规模效应之下能创造指数级增长的经济，但前提是为商家打造良好的营商环境。
不过，分布在各行各业的商家千千万万，众口难调，如何才能打造出让他们满意的营商环境呢？《一点财经》在《抖音电商商家经营环境报告》（下称《报告》）里，找到了值得借鉴和参考的答案。
营商三要素：水、阳光和空气
不管平台是做电商的，还是做招聘的，或者是做社交的，基本上面对的都是双边市场——一边是商家，一边是消费者。
它的本质是连接。
大多数时候，消费者是冲着平台上面的商家而来的。商家数量越多、品质越高、价格越公道，那么吸引的消费者就越多，平台的生意就会越好。
因此，商家可以说是电商平台的门面。平台要想业绩增长、生态繁荣，商家是重要的推进器。有些平台在发展初期，就是靠第一批商家实现冷启动，最后实现高增长的。如今的头部电商平台淘宝天猫、京东、抖音电商等等，能够实现数万亿的GMV，依然需要无数商家提供商品和服务。
在眼下的电商赛道上，抖音电商的增长速度较为迅猛。截止今年6月，抖音电商公布的数据显示，近一年的 GMV增速超过了80%，上万款商品成为GMV破千万元的“爆品”。
在这背后，大量商家的高速发展功不可没。目前，抖音电商已成为超700个头部品牌最大的生意阵地，超过18万家成长中的新商家年收入突破百万。
商家对平台至关重要，反过来商家也会选择平台进行入驻。每个商家都想找到体验最好、利益最大化的优质平台。
如果把平台当做商家生存的土壤，那么好的营商环境就是吸引和留住商家的关键。能不能为商家带来更好的体验，能不能保障商家权益，很大程度上影响着一个平台的前景。
好的营商环境，必须具备三要素——水、阳光和空气。
水，是生物吸取养分的源泉，也是平台上商家生存的基础。
许多商家也许是小白或者是刚从线下转移到线上，如果开店门槛过高或者操作过难，可能在一开始就放弃了。平台要让商家起步更加方便，要做到低门槛和有求必应。
阳光，是生物吸收能量的源泉，也能杀掉部分影响生物生长的有害细菌。同时，它也是让商家的营商变得清朗的关键。
商家做生意难免会有利益冲突，有时候会暴露出人性的弱点，形成恶意竞争，就像生物生长中的“有害细菌”。
因此，平台必须在治理上做到公开、公正和公平，把规则放在阳光之下。这既关系到商家把生意做好的预期，也关系到消费者享受到的产品和服务质量。
空气，是生物能否持续生长、变大变强的核心，也是商家能否实现长期主义的关键。
做生意是场马拉松，谁先跑得快不重要，跑得久才是核心竞争力。如果商家在平台上只能做短线生意，那么平台也就失去了吸引力。平台需要提升商家可持续的经营能力，同时带给商家更广阔的发展机会。
阳光、水和空气都齐全了，商家的生命力才会更强，平台的生态才会更繁荣。
抖音电商的“营商方法论”
营商环境的打造，并没有一个固定的方法论。
就像一个生态系统，有不同的土壤、植物和发展程度，需要不同的水质、阳光强度和空气密度。
同样的，平台因为风格、运行机制、发展阶段的不同，需要不同的营商环境，也就需要不同的经营逻辑。
老牌的电商平台在营商环境上，延续的是货架电商的经营逻辑。而抖音电商，是在“全域兴趣电商”的新阶段下进行营商环境的打造。从《报告》里可以发现，它给市场带来了新鲜的亮点。
在商家赖以生存的“水”方面，抖音电商显露“简单便捷、及时有效”的八字法则，在需求满足上把握着一项原则：
满足最实际的需求。
比如，基本上所有平台对商家都有入驻要求，但很多商家并不清楚自己是否符合要求。抖音电商把平台规则和经营流程尽可能地精简，让商家更容易理解。商家入驻的过程更轻松，入驻率也就更高。
降低入驻门槛过后，效果还是很明显的。《报告》披露，抖音电商入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。（数据区间：2022年1月—2022年12月，下同）
对于那些已经入驻的商家，抖音电商也在降低他们的经营门槛。
比如，平台梳理重构后台操作流程后，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%；平台上线简单易用的店铺装修模板和工具，商家使用率超66%。
有过店铺运营经历的人都知道，简单的流程、高效的工具能让人轻松一大截。
对于有些商家来说，新上线的工具未必会用，或者在其他经营过程中碰到难题，抖音电商也是做到了有求必应，并且建立服务进展跟踪机制，专人跟进直到问题完全解决。
有时候，授之以渔跟授之以鱼同样重要。平台还通过优化“商家助手”工具等办法，帮助商家在后台自助快捷解决问题。
对于平台来说，金杯银杯不如商家和消费者的口碑。全年下来，抖音电商累计服务300万商家、2760万次咨询，一次解决率85%，满意度超80%。
一手抓“经济建设”的同时，抖音电商还在一手抓“规则建设”。
英国哲学家培根曾说：“一次犯罪不过是污染了水流，而一次不公正的施法却污染了水源。”对于商家而言，比起同行的恶意竞争，更让人寒心的是平台的不公正对待。
但对于平台来说，人性是很难把握的，有时候很难去辨别商家操作中的黑暗面。因此，在完善平台规则的同时，还需要借助创新的数字化工具提高商家维权能力，抖音电商在这一点上表现地较为出色。
比如，《报告》显示抖音电商累计优化92篇平台规则，建立精细化数据检查机制，误判量下降75%；强化罚前警示教育后，商家违规量下降50%；优化规则判罚效率后，处罚落地平均时长缩短至8.92小时，效率提升61.12%。
除了规则治理，抖音电商还使用数字化工具进行治理。比如，平台上线了首个电商全场景一站式维权平台IPPRO，为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务。
平台治理是件难而正确的事。越是这样的事情，越要长期坚持。
从部分商家的反馈来看，抖音电商对商家实际需求的重视、对商家利益的关照受到欢迎，在治理逻辑上显现出：
“以人为本”的柔感。
持续生长的“价值范本”
商家入驻平台后，拥有可持续的成长能力，才是真正的做生意。
对于部分平台上的小商家来说，也许短期的盈利能力比较弱，但只要现金流稳定保持持续的发展能力，就能够拥有更多做大做强的机会，真正实现长期主义。
要做到这一点，需要分对内和对外两方面来看。
对内，平台要给予商家降本增效、抵御风险的能力。抖音电商的做法是加强商家数据化能力，降低经营成本、提升资金运转效率。
做生意，有时就是跟风险做抵抗的过程。
跟大企业相比，中小商家的抗风险能力往往较弱。抖音电商就在“罗盘”工具矩阵增加超20个新功能，帮助商家加强全域场景经营的预警能力，降低经营风险。
降低风险的同时，如果能够降低经营成本，会让商家的底座更稳固。抖音电商的做法是，货款结算、保证金管理、发票管理、账户管理上持续优化，提升资金运转效率。
此外，抖音电商还通过优化营销工具功能，提升商家的营销能力多元营销需求，以及加强物流基础建设，帮助商家解决服务痛点。去年双11期间，平台发货总运单量同比增长41.89%，平均每件揽签时长同比降低4.31%。
这些利好的平台措施，让商家积蓄起更强劲的动能，面向长期经营时更有底气。
对外，任何平台的“小环境”，都必须融入到社会这个“大环境”里，商家才会吸取更充沛的“空气”。
往后看，中国社会正在两大领域强力布局：
实体经济和乡村振兴。
实体经济是一国经济的立身之本，是财富创造的根本源泉。国家已经明确提出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。同时，乡村振兴也已经成为国家明确提出的路线，未来拥有广阔的发展空间。
对于商家来说，跟时代脉搏保持共振，是风险最低的战略选择。而抖音电商也在用自己的方法，和商家一起助力乡村发展和实体经济。这不仅为社会创造价值，也为平台和商家找到新的增量。
一方面，抖音电商通过多项扶持措施，助力实体经济增长。发布“产业成长计划”，扶持20余省68个区域的产业带和中小商家。
《报告》显示，去年抖音电商帮助国货销量同比增长110%，老字号销量同比增长156%，新锐品牌销量同比增长84%，许多商家获得不俗的增长。
另一方面，抖音电商和抖音公益共同打造“山货上头条”助农项目，将8省146个县市的地方特色农产品推广到全国各地。去年全年，有28.3亿单农产品通过抖音电商平台和商家走进千家万户，带动农特产销量同比增长527%。
一个商家的价值，可分为用户价值、商业价值和社会价值，最高层次的是社会价值。正如管理学大师德鲁克所言：
企业是社会的器官，任何企业得以生存，都是因为它满足了社会某一方面的需要，实现了某种特殊的社会目的。
抖音电商，正驱动着平台上的商家迸发出更大的社会价值。
结语
平台和商家，从来都是在互利共生中成长的。
平台给与商家更优质的营商环境，让其实现更高速的增长；商家的入驻，让平台产生规模效应，与同行的竞争中更具竞争力。
在电商赛道上，抖音电商和商家朝着更高层次的价值创造迈进，成为互利共生的典型。对于整个赛道来说，无疑是值得借鉴的价值范本。