职场资本论 12┃ 如何快速成为公司里不可或缺的那个人?一招致胜!(送实操锦囊)

文/职场逗伴匠

01

前几天,经过一排水果店面时,发现了一个很有意思的事儿。

这些店老板卖的水果品种几乎没有差别,无非是售卖橘子、菠萝、香蕉、榴莲、小番茄等等,但就那么一两家生意红火,门口的人是络绎不绝。剩下的那几家则是冷冷清清,老板无趣的坐在收银台边,玩着手机打发时间。

出于好奇,我又多观察了一下,果然自有其原因。

生意好的店面

经过店面时,能清晰听到门口的产品广告语,店内水果摆放整齐。在一个个储物格里,分类装着不同品种的水果,各有其造型,或长方形或正方形或三角形或圆形,十分吸引顾客的眼球。店老板还依据水果的类别,颜色的差异,进行了分区展示,极具视觉冲击力。

同时,每个格子里都竖着醒目的价格牌,附有优惠信息,刺激顾客做出购买的决定。

生意冷清的店面

店内的水果摆放,很明显是看老板心情的,杂乱不堪。水果的颜色呈现乱糟糟,没有统一的商品展示器具,散落的水果随处可见。谈不上所谓的店内陈列布置,零星的几款水果堆里,有张废旧纸张,上面手写着对应的商品价格。店老板的待客漫不经心,客人进店后都是爱理不理。个人的感受是光看一眼,就没有了消费的兴趣。

针对这两类店面,如果用一个词来概括其核心差异,我会想到什么呢?

02

结构化呈现,皆是经验系统化的沉淀

店里卖的水果大同小异,区别在于和顾客的信息传递过程中,展现方式的差异,无形中产生了巨大的分野。于细微之处,见其经营真功夫。

你用怎样的结构方式去做呈现,与结果的好坏直接关联。

乘坐高铁出差,检票进站后都会听到温馨提示:“下楼梯的旅客请看绿色地标,1~9车厢往右转,10~16车厢往左转,请大家小心慢行,注意安全。”乘客们听到广播后,就会注意地上的标识,对照自己的车厢号,能快速找到自己的上车方位。这里的温馨提示,就是结构化呈现。

逛街买衣服时,有的店内缺乏规划,衣服裤子包包凌乱挂着,各种堆头给人的感觉很不用心。要么顾客看了没兴趣,要么顾客有兴趣却犯了选择困难症。与之相反,懂结构化呈现的店老板就做了很多的功课,店招的灯光、店内的新品区、热卖区、特价区、客休区一目了然,每一类服装都按照冷暖色的差异,渐进式摆放着,顾客的视觉感知惬意,选择购买自然就容易了很多。这里的店内分区展示,就是结构化呈现。

世界著名的品质管理专家戴明博士说:“一件事情成功与否94%决定在系统,6%决定在人。系统对了,事就成了。”有人问李开复为什么如此高效?他说:“如果你问我为什么永远精力充沛,永远有用不完的时间,工作、社交、生活、兴趣什么都不落下,我想说,是因为我有一个管好自己的系统。”

因此,当我们面对某个问题时,最有效的开始不是马上行动,而是先明确框架,再展开内容。每个领域的高手都有其结构框架,框架即系统化思维。

身在职场,想成为公司里不可或缺的那个人?

你需要具备结构化呈现的能力。

03

想成为职场高手,先学会解析结构

信息过载的当下,看到并不等于得到。内容太多会成为一种负担,如何学习、整理、吸收、展示?进行有价值的信息过滤,成为了我们的必修课之一。

数据统计表明:“每15秒的商业广告中其切换次数从6~54次不等,平均为17次。注意力转换的总次数为800次每小时,这使得人无法形成成熟的注意力。信息对人们的各类刺激,无处不在。”

结构优先法则

在认知心理学里,当某个信息在展现外化时,有结构的信息相比无序的,会更容易被理解与识记。因此,有结构的内容通常会被优先考虑选择。

彼得.德鲁克说:“知识已成为今天唯一的最有意义的资源。”

既然如此重要,对于职场人的我们,要思考如何把每天所接收到的各类信息形成经验,用于指导实践,达成一个有一个目标。

框架化工作内容(日程)

面对日常碎片的内容,试着将原本的独立单元,连接起来形成系统。多去整理归档,形成不同的结构体系,开展工作才会不费力。

例如,公司的会议管理,如何进行一场会议的结构化呈现?

公司每年都会举办N场商务会议,比方说客户答谢会、项目说明会、品牌发布会、专项培训会等等。比如,领导交代职员小张,下个月10号,公司要具备一场项目说明会,怎么办?

如果缺乏结构化呈现的逻辑,很容易陷入琐碎迷茫。今天忙人员组织、明天忙会场对接、后天忙客户邀请,漏掉信息那是必然的。反之,结构化呈现又是如何管控的呢?

①计划

A.活动进度一览表(各时间段/做何事)

B.人员工作分配

②启动

A.活动时间/地点   B.预期目标   C.活动人员   D.明确资源

③实施

A.会前引导   B.会中跟进   C.会后追踪

④收尾

A.活动当天小结(按流程先后进行得失分析)

B.可优化清单即刻输出

⑤总结

A.任何一场会议都需要高度密切分工

B.任何一场会议都需要烘托出仪式感

C.任何一场会议都需要氛围氛围氛围

下附会议管理结构图一栏

对一场会议来说,就是多元化的要素组合。

我们要做的是使无序的信息转为有序,并形成有价值的内容。要求再高一点,对这些内容进行分类加工编码后输出标准化,便于后续经验的传承交流。

04

梳理岗位工作经验,实现增值潜力无限

等电梯时的橙色信号灯

我们都有乘坐电梯的经历,等电梯的时候会听到叮的一声,电梯上来后,眼前有8个电梯,分别要一个个看,到底是哪个上来了,最后看半天才发现是最右边的那一台。只见其声,不见其物,这时候是相对隐形的。

同样是等电梯,有的大楼就不一样。电梯抵达对应的楼层后,电梯上方会有一个半圆形的橙色指示灯,叮的一声后会亮起灯光,示意给乘坐的人们,可以乘坐这一台,简单清晰高效,这时候的结果呈现是显性的。

显性知识vs隐性经验

以上所表达的如果转换为工作场景,前者是难以量化,高度依赖个体经验的呈现,后者是系统可视化的呈现。

工作岗位能力地图,让隐形信息显性化。

所谓的知识地图是由英国情报学家布鲁克斯提出,它是指人类的客观认知,即我们的知识结构可绘制成各个知识单元,以某些概念为节点所形成的专业认知结构。

举例,就像你到某一大型热门景点去玩,没有一份导览攻略,陌生的游客很难有效去到目的地,而这份导览图就是景点的结构化分布,可快速找到好玩地方,去自己想去的位置。再比如,工作岗位知识地图,将公司的某些岗位,从知识要求、从业经验、技能要求等方面进行归类,转为一套可视化路径图。

显性化为结构,让你从普通迈向优秀。

知识创造理论之父野中郁次郎将知识资产分为四类:

①经验类:职场隐性知识,工作经验。

②概念类:文字、数据、图表等显性知识。

③体系类:一些标准化、系列化的显性知识。

④恒常类:在企业日常活动中,各种常规信息认知。

每个人,无论你从事何种行业或岗位,可以提炼出一套个人专属资产,这是一笔无形的财富。

比如,在自己的工作实践中,有哪些经验结构化呈现呢?

①经验类:出差必备清单+卓越授课工具箱+个人精进三件宝

②概念类:危机处理50问+新手上路的36个关键+商品陈列百问百答

③体系类:管控流程篇+业务表单篇+产品实操篇

④恒常类:员工日常行为规范+店面管理执行标准+服务关键动作督导

好好想想,你工作的这些年,有哪些经验沉淀?

抽空将这些信息(知识)进行整理加工,结构化输出为可应用于实践的方法论合集,你会发现别有洞天。

05

固化圈层框架,升级认知系统

比尔盖茨是如何记住读过的书?

相信大家都会翻看纸质书,多数人看完后没有什么结果。下面看看比尔盖茨的专访,他是如何有效学习并记住读过的那些书?

寻找知识之间的相似点,读的书越多,越能形成知识框架,而随时往框架里增添新的知识点,也能随时检验和修正自己的储备知识。它们之间的相似之处使你更容易记住。

因为这个跟那个有大同小异,如果你有一个很大的框架,你就可以往里面填充很多东西如果你想了解科学,去读科学家的历史和他们的故事,又是用什么样的工具帮助他们进步?这样你就会有一个时间线和地图,去了解科学的各个分支,什么是已知什么是未知?

所以,不断的积累知识帮助人们更容易丰富知识,不会像有些人第一次提到罗马,一开始可能会让人望而却步,但是随着知识面的不断扩展,所有知识都能找到对应的地方。

听完他的一席话,我简直茅塞顿开。

个人知识结构的三个圈层

①基础层:底层规律类的经验总结,看透问题的核心。

②通用层:综合管理能力,时间管理/目标管理/执行力/表达沟通/精力管理等等。

 ③专业层:依据岗位不同技术分工不一样,如销售/财务/客服/培训/设计等等。

职场上,审视自己目前所侧重的层面,身处在哪个领域(行业)内?还需要补充哪些专业知识?未来的成长方向或空间在哪里?

打造工作闭环的结构五步骤

有目的(方向)的去进行学习总结,结构化完善是一个持续迭代的过程。

A.信息获得→B.信息储存→C.信息消化→D.信息调用→E.信息迭代

例如,培训时需要用到教学用具(信息获得),开课前会把白板和一只黑色的白板笔准备好,放置在讲台附近备用(信息储存),可是真正课程中用的时候发现找不到白板擦,同时只有一支黑色白板笔太单调,视觉呈现效果不佳(信息消化),于是再去隔壁教室的工具盒分别拿出一只蓝色和红色的白板笔(信息调用),ok,下次培训就知道提前准备好白板/黑蓝红白板笔各一支/白板擦(信息迭代)

同理,工作中的信息(知识)整理,不也是一模一样吗?

06

结构化呈现的六个实用锦囊

想成为结构化呈现的高手?速看以下锦囊,看完即可整理一套适合自己的成长方法论。

①定模板

常用的文件表单,定制化固定格式,避免后续大量重复性工作。

②库思维

高手都都N个库,你呢?案例库、数据库、模型库、方法库、规律库。

③场景化

职场中以解决问题为导向,所有的理论不能脱离具体的业务工作环境,用以致学。

④用工具

学会用前沿工具来管理资讯,整理信息、存储内容,工具用对才能事半功倍。

⑤逻辑化

所谓的结构化呈现,核心点在于逻辑思维。从问题到内容到框架,最后回到场景,提出对应的解决方案,这是一整套思考体系。

⑥进出口

A.信息输入系统(吸收、储存、标签)

B.信息输出系统(框架、结果、导图)

只要你肯花心思投入,好好整理一番,你的功力大增是在无形之中,成为不可或缺的那一位,指日可待。

07

有位土财主慕名去找一位高僧,他觉得自己发财以后很孤独,陷入了思维的困局。

高僧把土财主叫到窗户前问:“你看到了什么?”

土财主说:“外面都是人。“

高僧又把他带到镜子前面问:“你看到了什么?”

土财主说:“镜子里是我自己呀。”

高僧笑了说:“窗户和镜子都是由玻璃制作而成,其区别就在于镜子多了一层薄薄的银子,而正是这点银子,挡住了你的视线,自然就看不到外面的世界。”

职场中的我们,其实起初并无明显分野。之所以差距会一点点拉开,都在于每个人眼中的世界。你的认知结构,决定了所能抵达的尽头

我们要做的是设定好结构图,剩下不过是日拱一卒。

TIPS

(1)讲不出来做不到,讲不明白做不好。

(2)一个人能有多牛,直接看他呈现的结构。

(3)不同的应用场景,需要构建专属的框架模型。

(4)大量的信息并没什么价值,有价值的是结构化程式。

(5)结构化表达的核心修炼,就是对信息内容的吸收提炼呈现。

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个人微信号:zcdbj666 ,学习 、实践、总结、分享,成长路上,教学相长。

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【作者简介】职场逗伴匠,“我是好讲师大赛”全国50强 / 美国ACI认证职业讲师 / 今日头条&悟空问答 优质职场领域创作者 / 生涯规划师 / 自我效能管理达人/ 专栏原创作家 / 5:00早起倡导者 / 马拉松跑手 / 读书控 / 旅行生活践行者 / 视觉手绘族

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