2021-12-19

    中原焦点团队中24期王志茹分享第354天 

      今天上午是许维素老师的课，讲了正向开场。参考群里老师们的笔记，梳理了一下重点内容，如下：

      一、通过赞美，建立正向运作气氛与合作咨询矢系

        SFBT咨询师常在咨询一开场，会先询问当事人一些生活中例行的、简单的事物， 让当事人容易开启兴趣、嗜好、人脉等话题，会让会谈的气氛是轻松有趣的。从当事人愿意吐露的主题为起点，将使当事人体会一份关怀和尊重，这样能让咨询师了解当事人看重的人、事、物，又能立即找到可以赞美当事人之处。这样的开场将会创造“正向运作(yes-set)”的气氛，有助于后续会谈的顺利进行。

      二、具体制造赞美的方式，如:

    1.询问当事人喜欢的运动，和谁一起去等， 再询问别人眼中的当事人的优点。

      2.喜欢的明星，喜欢的理由，再称赞他的品味和眼光.

      3.非自愿的当事人:“我知道你很忙，如果你不被叫‘来这里，你会做些什么事情呢?"

      4.直接邀请当事人分享关于他的一些正面表现(优势问句)。

      5.必要时，咨询师也可以在基本资料表格中加入成功向度清单，让当事人预约时可以直接填写关于个人成就、休闲、解决压力的方式等内容，理解程度较低的当事人，可以在清单中列出选项，让当事人标识有无，并邀请当事人分享填写的理由。

        三、三种合作关系

        1.消费者型态:晤谈一开始，便对晤谈有着明确的需求，可以和咨商师一起很快地界定出所在意的议题，或迅速发展出希望的未来图像

      2.抱怨者型态:虽然可以一起界定出在意或困扰之处，但是却无法确认当事人在建构解决之道中所需扮演的角色。

    3.来访者型态:开始晤谈时便表示他们没有兴趣和商师一起工作，对于咨商师是暂时处于不信任的位置。通常被机构(如法院、社工机构、学校或父母)强迫来接受咨商，较倾向会有这样的开场。

      当个案想不出目标时，咨询师要更多的使用应对及例外问句。

      咨询师在同理与 同意当事人某些行为之处要很小心的拿捏分寸，既不能表现出教训个案来也不能体现出支持的态度。

      咨询师面对诉苦型个案时，他的心情不好，咨询师的工作速度要慢下来，讲话方式要同理到他转到目标之前节奏一定要慢，一定要配合个案所能接受的速度。

<正向开场的共同指导方针>

相信其目前的状态与咨商师的关系会随时改变，若找到目前想要先行突破的目标以及看到拥有的资源时，将会渐进地投入咨商合作中。

      四.咨询的步骤。

      正向开场之后有4大步

    1.成果问句去确认个案，来此晤谈的目标，成果问句要多问几遍。

    2.问个案问题是如何影响你的？咨询师弄懂发生了什么、收集正反面信息、以及个案的主观看法，了解当事人是如何与问题互动的。

<当事人如何与问题互动>

发生什么事情?情况大致为何?

何时开始?持续多久?出现的频率有多少?

■问题严重程度如何?安全性为何?有何变化历程?

■何时较好?何时较差?曾做了什么处理?效果如何?

■周围的人有谁注意到?特别在乎的是什么?

谁说或做了什么?影响为何?

这事情的影响是什么?正面或负面?

■这个经验如何改变了你?

何以这会是一个问题?何以是个困难?周围的人同意这是一个问题否?

当个案有多样问题，复杂度较高时，请个案排序，选择深入到一个主题优先来谈。「在你的生活中，你希望第一-个需要改变的是哪--个?」对你来说，孩子的功课和先生的愤怒，先处理哪--个比较重要?」「哪一个问题先改变，会有助于其他问题的解决?」「哪一个环节先解决了，其他部分会比较容易接着处理?」“在这些事件中你认为最重要，最需要先发生改变的是哪一个呢？ 〞   

    3.询问个案试过什么方法？即会谈前改变 。  检视过去的行动，结果用来修正未来有效的策略。

    「在这么多方法中 ，哪一个方 法效果是比较好一些的?」「何以能够产生那一点点的效果呢?「还需要发生什么，这效果就可以再增加一-些?」「之前你觉得直接用骂他们的方式效果不好。根据你对家人的这些了解以及过去相处经验，你觉得他们可能比较会接受的方式是什么?」「从你尝试的方法中，你也看到你先生骂孩子背后的失心，这份矣心，你觉得可能具有什么样的重要性?「如果他能知道你看到了他的用心，他会有什么不同?」 若个案回答曾经尝试的努力，就问他你是怎么做到的？那几个方法效果如何？各打几分，这样咨询师可协助个案，将有效的部分抽出来，组合成新方法来应对当下的问题，若曾经的方法有效，要去询问个案该方法为何有效？若方法无效，则去问个案为何还能够愿意继续努力？或者询问他做了什么，没有让情况更糟  ？

    4.询问个案你希望有何改变？ 

    总结    正向开场之后 1以成果问句「我可以怎么帮你」以及你希望有什么改变?」开始2「问题如何影响你?」了解个案如何与问题互动或目前的情况3「你曾试过什么方法吗?」或「晤谈前的改变」，了解「效果如何?」4再次确认你希望有什么改变？详细了解「如果情况改变了」的细节 是什么