案例01：饿了吗外卖平台商业化_会员专享

案例01：饿了吗外卖平台商业化_会员专享

概述：

最近查看 “某饿了”外卖APP的下订单流程，发现新增加了用于C端用户商业转化的入口的提示，如下图流程中的页面3-“专项购买”，本文将针对该产品流程进行简要的设计阐述。

如下图所示，当用户进入商家外卖主页，选择商品及选择规格后，弹出“专项购买”浮层，该弹层的产品的业务目标是引导用户成为商业化付费会员，那么通过这样的一个商业化弹层，用户在选择完商品后弹出，此种交互流程与用户体验，是否能够真的为业务商业化带来更多转化呐？

当前流程：

当用户选择“专项购买”后，进入的订单确认页价格为28.2元，而选择“原价购买”的价格为22元。用户在选择商品页面看到的价格为19.9元，那么当用户进入订单确认页看到的价格为28.2元是，心理是作何感想呐？

“专享价格”反而比“原价购买”的订单价格要高，仅仅因为交互流程应用的场景考虑的不够周全，反而为C端用户带来负面情绪，用户会疑惑，原价为什么比“专享价”还要更低呐？从而放弃专项服务，不能为业务带来转化。

设计截屏及流程对比图如下：

外卖入口： 选择商品>选择规格浮层>弹出专项购买浮层>确认订单...

下订单流程:专享价购买

外卖入口： 选择商品>选择规格浮层>弹出专项购买浮层>确认订单...

下订单流程:原价购买

设计思考：

如何满足商业诉求（业务目标）的同时，又能更好的平衡好用户体验，让用户“愉悦”的付费，设计师需要仔细推敲每一个产品细节。

针对以上案例，如果设计师把“专项购买”营销入口，更改为订单确认页，同时清楚展示数购买该专享服务后的价格比原价“低”，那么相信用户在该环节的购买转化率会更高。例如：在确认订单页面增加专享价格勾选 （选项）模块，分别展示数购买，让用户清楚对比专项价格前后的价格差，从而让用户主动去选择适合自己的专享服务。从而也为用户更多的主动权，以平衡用户心理预期。