特种兵第三周第7天

知识点：

经营客情关系推动转介绍

1.什么是客情关系？

我们有这样几组数据是大家都公认的：

1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！

2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍

3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%

4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！

2.经营客情关系的三个方向

衣食父母：客户就是我们的衣食父母，因为养活了我们全家是吗？

所以对客户要有敬畏之心和感恩之心。

良师益友：市场是最好的学堂，客户是最好的老师，用户是最好的朋友

合作伙伴：我们要有把客户服务到无能为力服务到绝望为止

怎么做才能让客户主动做转介绍呢？

答案就是：赢得客户的好感

3.如何赢得客户好感？

答案：做好服务

客户为你转介绍只有四种情况

1.喜欢你

2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫

3.和客户有关系

你或产品能彰显或提升客户价值，满足其虚荣心

4.客户转介绍的6个窗口

赢得客户转介绍，有几个重要的时机窗口：

1. 客户购买时；

2. 客户收到产品感觉良好时；

3. 客户使用产品效果显著时；

4. 客户对你的服务认可时；

5. 客户主动提出；

情至深处，情感转介绍

5.促进转介绍的7个技巧

1.在让客户转介绍之前，要先让客户认识产品的好处

2.要求客户当场转介绍

3.让客户介绍同等级的客户1~3人

4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景

5.如能请老客户给新客户打电话告知，或者至少发条微信最好了

6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友

7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。

一个有服务意识的微商正确的做法是：

1.客户成交后24小时内：

话术：嗨，亲爱的，您的包裹正乘坐高速列车向您赶去！请及时做好查收哦！快递单号为XXX

2.客户成交后发货1~2天：

话术：嗨，亲爱的，您的快递快到您的手里啦，现在的地址在XXXX,预计48小时内到达，查收前请注意快递的完整情况哈，有破损及时跟我说。

亲爱的，我看到你的物流已经签收了，看下有无破损情况，有破损一定要及时跟我说，同时这里的使用方法知道吗？不知道的话，如果不耽搁你的时间，我这里花1分钟的时间给你介绍下

3.客户收到货物后3~4天：

话术：嗨，亲爱的，最近产品有在使用吗？使用的效果如何呢？

4.客户收到货物后X天（根据产品使用周期做回访）

5. 利用一切可以利用的节日