细节不能决定成败，当措施变成目标时，便离失败仅有一步之遥

工作中时常遇到需要制定目标或者计划的情形，无论是大目标、小目标、长期的、短期的、临时的...。为了这些目标的实现，也会制定相应的措施，以期保证目标或者计划的完成。而在措施的实施过程中，由于种种原因，时常会遭受阻力或者困难，于是为了克服他，便不自觉的将措施变成了目标。待到回顾目标或计划的时候，便忽然发现“目标偏移”了。

考究细节没什么问题，但当它不利于全局推进时，它就是需要被舍弃的冗余。管理者必须站在更大的格局上思考问题。“少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。”这个倒霉的国王是英国的查理三世，因为铁匠少用了一颗钉子，大战中战马的马掌掉了，国王被掀翻在地，王国也随之易主。于是，人们引用这个故事做出推理：一枚铁钉毁了一个王朝，细节决定成败。

比如宜家。每隔一段距离，宜家就会放置一个工具架，上面有可以测量家具尺寸的软尺、记录信息的购物清单纸和铅笔；家具安装说明书中的小零件图例尺寸和实际尺寸是完全一样的，顾客一比对就能找到正确零件。于是很多人就得出结论：正是对细节的重视，才使宜家成为全球家居业的龙头。

这类故事可以归纳成一个公式：

从前有个（看起来）普通的人/企业+注意到了别人（不一定）没有注意到的细节=成功。

细节与成败的因果关系如此轻易地就被建立起来了，主人公的成功秘诀也在一个个细节中变得十分具体。

越是容易被复制的东西，越是容易传播开来。仿佛学会随手捡起垃圾，就能找到好工作；能满足顾客的小需求，企业就能从竞争中脱颖而出。

但成功没有这么简单。宜家之所以成为宜家，最重要的制胜点不在细节，而在战略。

甚至可以说，为了配合其战略，它舍弃了一部分细节。

宜家的战略核心是“低价”和“有限服务”，这是它和其他家具商区别开来的主要因素。为此它创造了很多降低成本的方法，其中一个是放弃同行们配备的基本服务，与顾客合作：偌大一个商场，没有贴身介绍商品的售货员，没有提货的仓库人员，也不提供免费的运输和组装服务；顾客自己挑选家具，自己去自选仓库提货，回家后再自己组装。这样宜家可以省去服务和组装的成本，顾客也能享受到更低的价格。那么被舍弃的服务重要吗？宜家的目标用户是那些希望以低价获得较高质量产品的顾客，那么牺牲这部分人工服务，由成本更低但毫不逊色的购物提醒标签和产品组装说明书来代替，当然是更好的选择。在正确战略指导下的细节投入才是进展，当细节不符合你的愿景时，对细节的投入就是一种浪费。

为什么说细节不能决定成败？

这句关于细节的名言在传播过程中去语境化，模糊了前提和具体情境，被抽离成一句没有实际意义的口号。但实际上，能起到决定作用的不是细节，而是关键的细节。不是每个人都能分清细节和关键细节，这需要眼界和胸怀，还需要能力和智慧。过度在意细节，一方面是格局太小，被波谲诡异的表象遮住了眼睛，看不清远处的目标；另一方面是能力撑不起脑袋，难以判断任务的重要程度。当然，也有可能因为你是个“完美主义者”。更重要的是，细节只是表征，那些最显功力也最难模仿的地方，是冰山之下99%的部分。

一个人的精力和时间是有限的，物全无美，在小事上花费太多精力，全局就很难推进。管理就是一种排序，分清主次，把力气花在关键处。所谓关键，就是与目标相关。只有在方向正确的情况下，推进细节才是有效路径。尽管流程往往被诟病，但好的流程就是要使得公司愿景与需要完成的任务向同一个方向流动。一个商业组织的有效运转就是通过监管每天成百上千个分散事件、决策，以及交流互动统筹而成战略。如果日常中“救火”的工作太多，就容易干扰阶段性工作或忽略战略性工作，被用户牵制，进而失去方向。在这样一个时代，新旧更替频繁，管理者如果不能站在更大的格局上思考问题，很容易迷失在自己的一亩三分地里。

能成为核心竞争力的，总是实力。随手捡垃圾决不会是一个企业雇佣你的最大理由，哪怕这个细节体现了你的认真和教养。能给公司创造价值、带来利益的实力才是你的竞争力，细节是锦上添花。很多时候，一个稳定有序的系统，可以避开细节疏漏带来的危机。或许更贴切的说法是：细节是面照妖镜，照出公司管理和运营中的漏洞。当细节变成一个阻碍你的山丘时，就把思维抽离出来，站远一点看，远到它变成一个小土坡，你就能看到更大的山在哪里。“现代管理学之父”彼得·德鲁克出过一道选择题：管理者该如何处理最重要的事和第二重要的事？1）首先做最重要的事情，然后做第二重要的事情。2）只做最重要的事情，不做第二重要的事情。最重要的事，就是影响大局的事。事关大局时，细节才变得关键起来。