深度思维：流程思维

    现实工作中，我们经常会碰到一些复杂的事情，这些复杂的事情由多个步骤，多个流程组成，而将每个步骤和流程进行优化，最终将事情做的更好的过程，叫做全流程优化，而这其中我们使用的思维就是流程思维。

    谈到流程思维，我们不得不提到相对的秘籍思维，秘籍思维指的是人们在思考事情成功的原因时，往往突出了某一环节的绝对作用。比如，在高中时期，会有人将学霸的成功完全归因于学习技巧，而忽视了其大量的练习和心理减压措施。在职场中，会有人将某个官运亨通的大佬的成功，完全归因于其善于搞关系，而忽视其本身极强的业务能力和承受的委屈。这种思维的存在，本身就是一种投机取巧的处事态度，长期以往，会导致一个人事事都无法成功，反而怪罪于社会对其不公。

    相反，流程思维认为，小到一个你的好基友在一次模拟考中取得差几分就获得满分的优异成绩，大到马云将阿里巴巴从一个十几人的团队带到快九万人的世界级电商平台，这都不是完全归功于他某一项做的好，而是整个学习或商业运营的过程中，每一过程都可能做的比其他人要好一些。

    这是因为，在流程思维中每一前置步骤都对接下来的步骤产生了积极的影响，而且这种影响是指数型递增的。我们假设，现有一流程一共有五个步骤，如果每一步都是100%，那么到第五步应该是1的5次方=1，如果现在我们在每个步骤上都优化30%，那么到第五步就是（1+30%）的5次方=3.7，是之前的接近4倍，而我们付出的成本仅仅为别人的1.3倍，即使我们很天资平庸，花了50%的成本才达到每步提高30%的效能，我们投资回报率也非常的令人满意。相反，如果每个流程都比别人差一点，那最后得到的结果将会比竞争对手差很多。下面举个例子来具体说一下。

    

    以上是公众号营销的一个典型的流程，首先，发布一个有趣的文章标题，其次，通过正文来传达文章的整体思想，第三，在文中植入商品的软文，第四，通过链接进入店铺商品页面，第五，点击进入支付界面，最后，当收到货后，客户填写收货评价。如果标题优化的好一点，那么会有更多人被吸引点击进入查看，到了正文内容这一步，如果优化的好一点，会让更多人被打动，愿意去读完商品的软文，进一步加大了潜在客户的购买欲望，当其点开店铺页面后，页面的设计和商品的呈现方式又带来了很重要的感受，如果页面设计的很别致，打消了客户点击购买的最后一点顾虑，那么就会前进到支付界面，到这一步就要考虑到各种不同的支付方式，如果只有支付宝没有微信，那么使用微信支付的客户将会离开，最后，当客户收到商品后，也应该采取一些激励小措施，让客户愿意对商品进行评价。通过这个案例，我们可以清晰的明白，流程思维是如何在实际的商业环境中进行运用。

     现实生活中的事情又可以分为三个类别：顺序型（晚会，各流程互不干扰）、连贯型（上面的案例，各流程强关联）及顺序连贯混合型。这里着重讲一下顺序连贯混合型，例如银行给优质客户发送年终礼物，第一步申请经费、第二步确认客户资产以决定购买礼物档次，第三步购买商品，第四步寄送礼物，第五步发送祝福短信并通知礼物已发出，第六步询问礼物的满意度。我们可以看到第二步到第三步属于连贯性流程，因为如果无法确认客户的资产，就无法决定下一步购买什么礼物，而其他步骤相对独立，为顺序型流程。

    具体到连贯性中，又衍生出两种不同的结构，串联结构和并联结构，顾名思义，我们高中物理都学过，串联是一条路走到黑，并联给你提供了更多的选择。回到流程思维中，我们思考问题时，如果在每个关键步骤中只有唯一选择是很危险的，因为一旦这一步出了问题，那么会严重影响到事情下一步的发展，因此我们应该更多使用并联结构的流程思考模型，保持每一个关键步骤都有备案选项，以备不时之需。

    那么如何判断何为关键步骤或流程呢，我们可以用以下三个因素协助我们去判断：

    首先，损益程度，即同样的投入，得到回报最高的步骤，比如目前有A、B两步骤，A步骤转化率为5%，而B步骤为20%，当对两者投入相同的资源，A步骤增长5%，而B步骤增长10%，从表面数字上来看，10%大于5%，但是细细一琢磨，A步骤增长率为100%，而B步骤仅仅为50%，判断损益程度我们应该根据投资回报率，而非绝对数值，因此，在此案例中，A的损益程度就相对较高，属于相对关键的步骤。

    其次，影响广度，例如一家淘宝店，有几十种商品，几十种商品的详细信息都要询问同一个客服窗口，那么客服在购买流程中就是影响广度很大的一步，需要商家终点去关注和优化。否则，可能会影响到几十种商品的销售情况。

    最后，扩散度，比如在连贯流程下，尤其以串联的模型为例，每个环节的扩散度就很高。