飞机餐+教练孙薇淇+第五拆作业

拆书帮长沙橘洲分舵第10期训练营第五拆作业～2020.03.20

《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页

【R•阅读原文片段】

首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆书家讲解引导】

这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。

是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。

所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方

面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。

【A1】描述自己的相关经验

接到谭上级的电话需把这段时间的防疫物资做一个统计表给我，我立马答复好的就挂了电话。经过我大半个小时的整理，完成了数据立马给谭上级发了邮件。不一会就接到了谭上级的电话，这不大的事他还要打个电话来肯定下我的工作，有点小开心。马上拿起话筒接听电话，谭上级告诉我你写的那么多物资明细干嘛，我要的是你们去医务室领了多少批次，好把这些统计完了做一个小通讯。这就是我听了要求按照自己的理解干活，可实际要的东西却不是那个，如果我当时再重复下防疫物资是要明细吗？谭上级肯定会明确告诉我是领取的批次，统计可以不用那么细。