2、用户运营：用户是使用产品的自然人。张老师将用户运营定义为：产品的用户的活跃、留存、付费为目标，根据需求，制定运营方案或运营机制。
用户数量与运营阶段密切相关。产品的生命，在引入新用户、留住老用户、刺激用户活跃，促进用户付费等过程中，经过“孕育-初创-成长-成熟-衰退-消亡”等周期。
目前，针对不同的客户，会有不同的营销策略。分为User和Member。User是最普通的用户，而Member是付费的进阶用户。针对Member，运营需要做的事情也会更细致。
用户运营的核心：
（1）用户的结构。
男性还是女性多，年龄段，省份，受教育程度，兴趣点等。针对这些信心，对用户进行分类，从而决定运营策略、运营工具、运营活动和内容。
例如，针对年轻女性的产品推广，可以更多放在某红书平台，通过与某些网红博主合作，可以提升产品的曝广度。
针对三四线城市的中老年人的产品，相比某音，可以更多投放广告在某手平台。因为该平台用户粘度高，转化率也高。
（2）用户的规模及变化，进行用户分级。了解新用户数量，老用户数量，用户每日增长规模，用户所处的生命周期。
这些数据进行分析，得出产品所处的阶段，用户所处的阶段，然后明白运营的目的，选择合适的运营方式。
（3）掌握用户行为数据分析。具体掌握，用户来、走、留下、活跃的原因。对新用户增长，老用户的留存，用户的转化付费，挽回流失用户等，都要掌握方法。
用户运营的核心是拉新、活跃、挽留、转化。
某精油品牌，曾主动致电，邀请参加老用户0元赠送洁面乳活动。仅需要加入微信群，填好住址，即可获得洁面乳。这个过程，精油品牌可以获取用户的信息，制定更准确的策略；可以用洁面乳挽回部分的老客户，完成客户留存；还可以在微信群中，进行广告推广，促进用户的再次购买。
（4）从用户需求出发，对产品优化提出建议。
3、活动运营：
活动运营，是通过开展独立的活动，拉动某些指标，短期提升的运营工作。
活动运营，可以短期提升某项指标，还可以根据活动反馈，提出完善产品功能的建议。
例如，某社区网站的邀请活动，可以有效地拉动注册用户，那么可以将这类活动固化成推广员机制。正如“”平台的推广大使制度，大使通过邀请首次开通的用户，可以获得“身份”的晋升以及贝等激励。
活动运营的具体内容如下：
（1）活动文案写作；
（2）活动流程设计；
（3）活动规则制定：规则让用户最快明白，几步操作是用户极限等；
（4）活动成本控制：拉动某指标的单人成本，活动是否合适，风险预测，风险控制；
（5）活动成本评估：活动拉动哪些指标，为产品带来何收益，收益包括，收入，用户活跃度、留存率，减少流失率等指标。这些事活动目的；
（6）活动效果反思：要汇报给给老板，活动好不好；不好，如何改进，调整方案、入口等改善；好，总结机制，延续下去；
（7）活动改进措施。在活动上线前，做好预案措施。
总结：活动运营的核心，是花小钱办大事。更高要求是，通过结构化思维将活动常态化。
发散思维：面对过去的经历，要时常反思总结。具体步骤：
（1）把失败的原因列出，总结自己的缺点；
（2）发散思考，上述缺点，可能给生活、学习、工作，带来哪些危害；
（3）提出具体的改进措施。