学会倾听，创建良性的交流通道

倾听对于个人的人际关系非常重要，在团队管理中更是如此。但大多数的管理者总是希望别人认真倾听之后就去执行，却不善于听取雇员的意见。倾听是沟通的基础，沟通能够了解其他人的观点和想法，帮助自己改进和提升。倾听不是被动地等着，倾听更是一个接收对方信息的过程。采众人之所见，用众人之所长，积极听取他人的意见，并有选择，有思考地采纳。提升双方的沟通效率，建立彼此之间的信任感。在小组管理中，更需要集思广益，让伙伴们都参与进来，发挥集体的优势。

一般而言，倾听可以分为以下三个步骤：深呼吸、提问、复述。深呼吸稳定情绪，让我们不带主观色彩的进入交谈，我们经常会听到情绪决定行动，而忽视了行动对情绪的作用，保持一个相对理智的状态。在倾听的过程中，多做出一些交流和沟通，证明你不只是在听，适当的可以提出一些问题。在倾听他人信息时为了保证没有误解对方的意思，可以最后在跟对方描述一下倾听结果，不足的地方及时修正。