学在皋城 情满六安

宝石花物业玉门油田地区公司

客服管家和品质管理培训安徽工作写实（二十五）――结束语

      肩负成长的使命，满怀奋进的激情，收获耕耘的喜悦，我们打理行装，既将踏上回家的路。短短一个月，我们像一匹匹沙漠骆驼追寻着泉水和绿洲，在实操的淬火和思想的升华中如饥似渴的涉取着丰富的养料。从晨曦微露到夕阳西下，我们饥渴的眼睛观察着毎一个细节，用手脚实践着每一个过程，用心脑思考着每一个问题。我们在不断地打破着固有的思维，不断地体验着创新的快乐，不断地积累着点滴的成果。在皋城，在六安，我们感受到的是火热的激情、执着的追求、精品的管理和优秀的服务，我们体验到的是钢铁般的团队、硬质化的执行力和严谨卓越的职业素养，我们更在思考差距、短板和存在的问题。此次培训，收获多多，在我们的职业生涯中描绘出了最美丽的风景，感谢公司给予我们平台和机会，感谢公司领导给予我们的关爱和鼓励，更感谢培训老师们的辛勤付出和无私指导。我们在学习中成长，在成长中实践。人生中每一次的学习就是一次实践的机会,每一次的实践就是一次挑战。

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      通过培训，我们掌握了客服管家和品质管理的精髓，丰富了关于物业管理的各项专业知识；明白如何运用物业管理的相关法律、法规解決实际问题;如何与社区、街道办事处等相关业务部门，共同做好物业管理工作;如何有效处理与业主的关系;解读物业费缴纳的依据和标准及其支出构成，并感受到做为一名合格的物业管家和管理人员要付出很多。通过此次学习，我们受益匪浅，对自身的各项要求也在不断的提高。

      通过接受专业的培训和跟班实操，使我们深深的意识到：一名优秀的管家和物业管理人员要承担管理、工程、安防、环卫、绿化等工作，也是连接业主与物业服务企业的纽带。物业服务一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，要以商品质量的有偿服务来保障业主能在舒适安全的生活环境中居住生活。

   

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      首先，做为管家必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，具有较强的物业管理知识、法律知识及技能；明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

      第二，做为物业服务人员既要与业主打交道，也要与相关行政管理部门报告联系。因此，物业管理人员必须具备很好的社会活动能力和协调能力，做一名优秀的社会活动家。

      第三，一名合格的物业服务人员眼光一定要敏锐，对小区物业发展态势要了如指掌，具有较强的洞察力。能及时发现并化解矛盾，解决问题。对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处第置。

      第四、做为一名物业服务人员，不但自身精明强干、工作出色，更重要的是带领团队共同完成各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，团队成员要相互关心体贴，以便于更加热情周到服务于业主，使业主对物业工作的大力支持。

      第五、作为物业管理人员，要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人，财、物的管理。提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100％的满意。

   

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      通过学习，结合油田小区实际情况，我们认识到：物业行业是朝阳产业，随着社会的发展，城市建设的速度越来越快，物业服务的作用越来越重要，城市的发展越来越离不开物业企业。在物业企业“三供一业”分离移交改制的道路上，我们肩负着责任，承载着使命，我们无惧无畏，我们披荆斩棘。在前行的道路上我们还有很长的路要走，栉风沐雨,不忘初心,砥砺前行。在今后的工作中我们一定要更加努力，社会也会因为我们的存在而变得更加美好。

附：凤凰管家职责

1.负责销售阶段物业服务前置工作认购及服务，提前建立用户档案语音或保持有效沟通。

2.及时提供服务，增进彼此关系。

3.负责常规物业服务阶段的诱惑咨询解答诉求处理及保修服务，并及时协调解决。

4.负责定期巡查公共区域和空置房。监督现场品质管理状况，及时发现，并下单至责任部门跟进整改进度及及时反馈。

5.负责所管辖片区物业服务费的崔找工作，完成公司确定目标。

6.负责定期拜访骗去验货，了解用户需求，维护业户关系，提升满意度。

7.根据用户需求或掌握的个性化服务信息片和配合，并推动特约服务与社区经营指标的实现。

8.协助片区社区文化活动的开展。

9.完成公司交办的其他专项工作。

凤凰管家公共区域巡查内容：

1. 消防巡查，巡查苑区消防设备（烟感、温感、灭火器、

消防栓、应急灯、警铃、防火门等）

2.安全巡查，全面巡查苑区内机电设施设备（电梯、公共照明、电井门、机房门、公共电源等）

3.交通巡查，巡查苑区内交通标识、道路、停车场、各交通路口车辆行驶和停放情况。

4. 公共区域设施设备巡查，巡查公共区域内（天台、天面楼道、绿化和场地等）及墙面、地砖，大堂玻璃、宣传栏、各种标识、井盖、管道、户外健身设施及其他设施设备。

5.社区环境巡查，巡查辖区内（清洁、绿化、消杀、化粪池和垃圾中转站等）的服务质量。

6.商铺巡查，巡查商铺周边公共场所卫生，公共设备使用情况，经营秩序和宣传