老人需要什么样的用户体验？

上周末我去做了一次志愿者，在社区老年活动中心教老人用手机。模式就是类似于医生问诊一样，我们几个人坐一排，等待老人们过来问问题。老人们对手机的使用确实颠覆我平时的认知。

日常使用

第一位是一位老奶奶，用的是翻盖非智能机，请我们帮忙把手机的音量调小。说来惭愧，用苹果多年，其他手机竟然都不太会用了。哪怕是这个普通的非智能手机，我们也在很多次探索之后找到菜单里面的音量（要把某个按键按两次才能显示菜单）。一般来说，智能机的主界面很容易找到“设置”，但是非智能手机一个按键要承担多个功能，如果最初的设置没有把“菜单”放在容易找到的地方，老人们找起来就费劲了。这里的感触就是，他们不像年轻人喜欢探索电子产品或者说app，所以针对老人的产品，流程越简单越好，产品的结构越扁平越好。

整个过程中有好几个老人，问怎么连上这里的Wi-Fi。也就是i-shanghai。这种需要下载app，再手机验证码的连接，对他们来说有点难度。对于这些上海的，爱去文化馆的老人尚且如此，那其他老人岂不是更不易。可能在家是儿女帮忙连上，然后再也不用操心。但是在外面能不能有对老年人更友好的连Wi-Fi方式呢？

广场舞奶奶的社交活动

第二位奶奶，很热情地叫我妹妹，哈哈其实她和我外婆差不多大年纪。她想加一个朋友的微信，她说只有她们的电话，平时联系都用短信。不同于我的短信箱已经被各种广告塞满，她的短信还真的都是朋友们之间的往来。这位热情洋溢的奶奶可能是刚认识一个同样兴趣爱好的团体，但是只有她们电话，平时只有短信沟通。她还要我帮助她建立群聊，这样她就能更好地联系她们了。于是我在手机上演示了一番怎么添加好友，当看到熟悉的“小伙伴”笑眯眯的头像时，奶奶也笑眯眯了。等我再要演示怎么建立群聊时，奶奶突然说，“啊，不用了，（这个新朋友）是个头，我抓住她就行了！”很机智的对吧，我突然也明白，“说不定她们已经有群聊了哦，可以让她把您加进去呢！”

我们这个年龄段的兴趣爱好

第三位奶奶，拿着一本越剧的谱子，说想找这段音乐。我在她自带的音乐软件和QQ音乐里，教她怎么用搜索。然而并没有找到她要的那一段，而是同曲目另外几段。奶奶有点点失望。我们到处都能找到周杰伦，她却找不到已经传唱千百年的越剧片段。也许我们能从她们的兴趣需求着手开发一些产品呢。

这让我想起了我的外公，痴迷古典诗词，自己平时爱写诗。偶尔我朋友圈发美景，他不一会儿就回复一首原创且应景的诗词。也许能够更简单的公众号模式，让外公自己也能发表出来？还有爱看新闻的外婆，如果某个新闻app自带文字转音频功能，她就可以愉快地边做家务边听新闻啦。

我们这辈子都爱美

还有一位八十岁的奶奶，过来问“我想用美图秀秀”。把我们惊呆了，但是可能人家年轻的时候也是淮海路上高回头率的女神呢。她们已经退休，但依然热爱生活，喜欢打扮自己，各处旅游，在风景名胜中飘扬起五颜六色的围巾，并且也希望展示自己美美的一面在众人面前。比如我的姑妈，今年55岁，在北京帮忙带孙子，她经常拍抖音发布出来，并且自称沉迷其中不能自拔。

互联网20年，从目标群体从精英知识分子，到过去的年轻人（比如腾讯就公开表示害怕不知道年轻人喜欢什么），到当下流行的下层市场。那群退休了依然健康活泼，更有精力和心情热爱生活的老人，什么时候吹到属于自己的春风呢？他们中间很多人虽然有子女，但是也不好意思打扰他们，或者子女时间紧张，不太有耐心。也许有些需求就拖着，也没解决。但是他们要的并不多。够简单的操作，够贴合他们喜好，甚至像Siri那样的够智能的手机助理，都能帮助他们更好的享受晚年生活。

p.s 想做一名出色的产品经理，我还需要多体验不同的机型，更重要的是体验不同人的视角。