商务交往中的礼仪要点--金正昆

一、商务接待中，要提封闭式问题而非开放式。但习惯不同，要注意。

中国人比较喜欢茶，西方人喜欢咖啡。不同的地域不一样。

北京人四川人喜欢花茶；江浙人喜欢绿茶；广东人福建人喜欢乌龙茶

欧美人喜欢喝冰水、中国人喜欢滚水；

招待的时候，要问封闭式问题，而不是"领导让我招待好你，想点什么都可以之类的。人家点个红酒，谁买单？"而应该是问 金教授喝茶还是矿泉水？

饮料器皿有讲究，水的话用一次性纸杯（干净方便）；茶用袋泡茶为好，不要用瓷杯。

二、倒茶顺序：先宾后主，先女后男。

如果是两男两女，由近及远。

三、双排车轿车上的上座在哪里？（公务接待）

不同情况，上座不一样。

①主人驾驶，副驾驶为上

②商务接待，司机来接，斜对角后排为上。副驾驶座为随员座，翻译、保镖、助理、秘书。。。

③vip上座，高级官员商人做司机后座。最安全、最隐蔽。

四、会客上座情况

坐请坐请上座是对外人，自由式是对熟人

公事公办相对式就坐，面对面坐。

进门后，桌子横放，面门为上，客人坐。背门主人坐。

进门后，桌子竖放，入门右高，客人坐。

并排坐，表示友善。以右为上。（当事人的，一般用国际单位）

（如果在政府单位就是左高）、中央为上。

五、商务礼仪中的介绍

①自我介绍的时候时机要得体

就餐、休息中、洗澡、行进当中不合适自我介绍。

可以的话，先递名片。言简意赅，简明扼要即可。

自我介绍，内容要完整。单位、部门、职位、姓名。（别说打杂或者瞎混）

②介绍他们，要注意：

谁当介绍人？

单位来人，由专职人员做。（公关、文秘、办公室主任）

介绍双方之前，要了解双方意愿

举例：在舞会上，你是销售人员，想认识潜在用户。你自己冲上去就是求人。你可以找个都认识你们两的中间人，请他介绍认识。而他也不能一下就牵线，也要了解双方意愿，比如跟对方说一下，对方同意了再引荐。避免尴尬或者为难

③办公室主任接的金教授，总经理和副总经理在公司接待，请问先介绍谁？

工作场合不分男女、不称老幼、不同公司不看职位。只有宾主之分。

先介绍主人，后介绍客人。对客人的尊重。

先介绍主人方的高位再低位。

六、握手礼仪

1.一定要专心致志，面含笑意，寒暄两句。不要三心二意。

2.停留3-5秒。少许用力、晃一晃。不要时间太长、太短，不要另一只手夹汉堡包一起上。

3.握手，尊者先伸手。（尊者的接纳）

  特殊情况：客人来了，主人先伸手，表示欢迎。客人要走的时候，客人先伸手，表示留步。

  ①只能用右手跟人握手。②和异性不用双手。③不能带墨镜、帽子、手套。④避免交叉握手（外国人不喜欢交叉，因为十字架不吉利）

七、名片使用

1.如何索取名片？

①交换法 ②激将法（王总认识你太高兴了，能否能跟你交换名片） ③谦恭法，名流学者之辈。今天听你讲座受益匪浅，不知道以后有没有机会向你请教。④平级法

2.地位低的人先递名片；多人递名片，先女后男，先高尊后低；或者由近及远、圆桌顺时针；并且同时要寒暄两句，比如“请多指教”等

3.递名片的时候，捏两个上角，字正对对方。

八、商务送礼要点：

①送给谁？

②送什么？

③什么时间送？

④什么地点送？（公务公送，私物私下送）

⑤如何送？（地位最高的送）

注意包装。

如果可以，接受方当面打开，表示感谢。

总结：商务交往中的几个关键词：

1.形象

2.尊重

3.沟通（有教养的人公众场合不接听手机，当面接手机完蛋。反而应该手机拿出来，说“王总，不好意思，请允许我把电话关掉。”

4.规范