食品类新品用户运营思路随想

随着国民经济的快速发展，我国居民收入水平持续上升，消费能力不断增强，消费需求呈现多点开花的局面，消费者在追求饱腹的同时，越来越关注美味便捷、绿色健康。在消费能力和消费意愿的双重驱动下，我国的休闲零食、便捷速食的市场规模不断扩大，也给更多准备完善的食品品牌方提供了更多弯道超车的机会。

由于 “舌尖经济”相比起其他品类来说更具备高频属性且易与其他场景相结合，在互联网的风口下，消费者在满足产品的的原有功能后，更强到个性和品味，消费端的改变也在反向重塑供给端，在众多的消费品种中，食品饮料更容易找准赛道，在同类产品中脱颖而出。

麦凯熊作为一家拥有完整产业链的绿色无添加食品经营商，目前在零售端拥有一家经营良好的京东店铺，及日臻完善的淘宝企业店铺，已经拥有一批稳定的受众客户。可围绕“根据产品特性，结合线上线下的销售情况，分析客户用时多久能达到什么链接度；（店铺数据分析，分析用户到店、浏览、比价、下单时间）数据分析店内xxx 产品是用户的喜好点，并分析产品特色，做目标用户画像；进而对用户分级运营，逐步提高粘性，达成裂变“的思路开展产品传播、用户运维。

1、找到产品的核心竞争力，分析人群定位

产品核心：绿色、无添加、产品原料好

人群定位：注重生活品质，追求健康 

人群分布阶层： 根据产品销售分析购买年龄段，思考人群风格喜好需求，做用户画像

2、 运维潜在客户，促进流量转化

①、完善商家资质，经得起用户信任：

准备完整的资质、产业链、生产链；合作品牌背书等时刻可作为话术、资质展示，增强消费者信任；

②建立个性化精美便捷的小程序食品商城。

包括：丰富便捷的商品分类页面展示，图片精良，突出商品核心卖点，首页banner优惠活动吸引用户，特价商品、秒杀、活动通知等。

③花式促销。零元试吃配合有奖问答，助力投票选人气新品，加赠礼品促进转化。

④全流程的裂变营销，让更多的用户参与购买。

例如：选择种子用户，分享低价拼团，设置参与人数裂变方式，分享裂变海报，可用的营销插件（拼团、砍价，荐客有礼）。

⑤建立完整的分销体系，助力销量提升。

例如：从现有粉丝，招募分销员，增加销售渠道。

⑥组合式营销，让顾客买更多的商品。

例如超值礼包组合；促销型，N元N件，满包邮，满减等；相同商品，互补商品页面关联。

3、 增加复购，提高用户粘性

① 造节日，培养用户习惯。根据食品属性打造美食节，吃货节，年中大促，吸引用户参加活动带动转化。

② 建社群。

找出活跃度高的用户，建立高品质社群，分享优质的内容及优惠折扣，引导用户二次消费及裂变活动传播。

③ 完善会员系统，

通过会员分级别，赠礼品，给用户关怀及好处。

如积分商城，签到送礼，生日送礼，充值送礼，刺激用户转化增强用户粘性。

④ 建立IP。

建立便于与粉丝互动的ip品牌，打造自有kol及粉丝群体中为自己所用的粉丝kol，利用小程序商城及公众号造势，同时配合一些衍生品或优惠活动（例如：送杯子、零食盘等）

4、异业合作，找对匹配品牌，事半功倍。

深度结合双品牌目标用户，可根据合作方及达成效果，商定不同的合作模式（线上、线下、线上线下相结合），力求有效成本内，合作效果最大化。

线上：

①互推

微信、微博、APP等等互相给自己的用户推荐对方

②广告位置换

互相在自己的平台上放上对方的广告位

③线上活动合作

线上活动比如挑战赛、评选赛之类的，互相协助，帮忙宣传、赞助礼品等等方式

④会员、积分的共享

高粘性客户活动，或者潜在客户互推

线下：

①广告位展示

②场地置换

③实物置换 （产品提供）

④活动类合作（地推、户外、事件类、节庆类等）

5、商企协会背书，以点带面。

会议赞助、行业节日赞助/慰问、民政互动福利等

打造完善的线上用户成长通道：

1、新手引导机制 

要点：让用户了解品牌，知道产品内容

例如 ：新客户进店引导，体验流程后(了解产品后)可获得xxxx

2、新手特权

要点：新手特权，福利诱惑，旨在拉新维新

例如：新用户专享  一元试吃等 匹配引入私域流量

            群内签到xx天 赢试吃

3、用户链接通道

要点：高效率、高触达

类似于： 购买后短信触达，且附用户福利引导

4、设计用户成长激励，任务引导用户进阶

提高用户参与感，使之有收获感，靠运营和激励推动

例如：注册赠送xxx，购买xxx得福利，复购xxx得福利，买家秀有奖试吃活动，老用户参与XXX节日福利等，同时根据活动在这些用户群体中筛选区分不同粘性用户，并进行用户分级运维。

5、建立驱动用户增长机制

围绕用户的核心需求之外的需求做延伸，增加用户的复购频次和粘性。

例如：定制、节日特款、联名，引入情感，定制美好秋冬礼包;xxx节日，xxx元享每周一份贴心品等。