2018-10-18 续班

一，课前第一周:筹备阶段

1.老师:

(1)了解新学生报名情况，服务需求，向上一期老师了解老生情况。

(2)根据学生年龄特点准备入学礼物

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3.给家长编写问候微信

✘✘妈妈:

内容要简短，口语化还是文绉绉，因对象而异。

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2.前台:

(1)跟家长充分交流:

(2)做好考勤表，用不同标记。

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3.教务:

(1)润滑剂，保证前台、老师和家长之间的有效沟通。

(2)协助各年级做出问候微信模板，切忌抖机灵

3.监督前台做好考勤表

4.提前建群:思考，家长为何要天天关注你的群？内容有启发的，放松心情的

做成系统。

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二，第一周:第一印象，重在体验

1，老师工作内容:

(1)面带微笑，教室门口迎接，做好自我介绍准备。

(2)课前5分钟，把考勤反馈给前台

(3)跟孩子玩游戏建立情感联系，订规则，让学生明白要求，恩威并重！

(4)没见到面的家长要在课后第一时间打电话

(5)课后及时反馈

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2、前台

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3.教务:

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三，2～4周: 初步了解

1.老师:

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2.前台: 习惯和兴趣

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3.教务:

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记录问题，及时反馈，给出解决办法

第一、二责任人:轮流给出建议，汇总至最高责任人。

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四、5～7周:第一次深入沟通

1，老师:

反映问题同时一定给出方法

话不在多在于精，在于真诚

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2.前台:及时回访所有学员，及时向上级反馈家长意见和建议，及时解决问题。

有意向的家长，会主动交钱，不会拖着

3.教务:

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五、8～11周:

1、老师

期中考试前，总结复习，考试后分析

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2、前台

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3，教务

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六、11～14周:续班

制定可行的招生计划，只奖励和奖罚分明，尽量奖励好的，老师和前台招生奖励分配比例，以老师为主，6～7成

1、老师:

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雪崩的时候，每一片雪花都认为自己是无辜的！

需要全员参与，全力以赴而不是尽力而为！

2.前台

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七，15～16周: 续班冲刺

1.老师

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2.前台

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3，教务

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一切都是为了让学生更优秀！

一切都是为了让家长更放心！

教务是立国之本，这份工作，实现得是孩子、家长、老师和社会的共赢！

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            如何提高续班率

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一，重要性

20～30万 注册的培训机构

8000～10000亿，新东方等巨头只占1%

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二，影响续班的因素

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效率:保持自上而下管道的畅通

纪律:有纪律观念的叫团队，没纪律观念的叫团伙！  没有公主的命，得了公主的病。

工作作风:踏实，认真

团队:是创造价值，团伙是分钱，价值还没创造出来，不要奢谈分钱

创新思想:  紧跟时代

实践能力: 执行力

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学生:聊天，玩游戏，鼓励，表扬

面壁思过2分

家长: 和家长不要谈成绩，谈核心素养的提升

用户是学生，客户是家长，都要关注

对家长只能建议不能命令，彼此充分尊重

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开班前，提前预热

开班中

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续班季

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问题不解决，就永远是问题！

成人世界，没有啥是容易的，除了容易长胖

没续班的，一定各有各的难处，

相信未来，在某个时间段我们还会重逢！

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              .....有效沟通

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诚实不等于实话实说

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夸奖不要流于形式(棒棒棒)，过于笼统，

你真厉害，老师像你那么大时可不如你

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犹豫不决，一是钱，二是效果

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刘星:我小时候不懂你也不懂吗？

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家长自己辅导，缺少专业的知识体系，

孩子自学，很难很慢，

家长有三种:

燃烧自己照料别人:自己累死累活，全部为了孩子

燃烧自己燃烧

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5积分:获得奖励

10积分:作业免死