五个步骤做好电话销售

现在的电话骚扰、智能外呼越来越多，导致电话销售的工作难度相比以前大大增加。当人们接到一个陌生的电话时，大多会选择直接拒绝接听，如果稍有空闲，可能会接通电话，但一听到电话销售的声音，基本上还是会选择挂断。

所以，作为电销人员，不光要有优秀的电话销售技巧，还要有强大的内心能够承受挫败感。

那么，对于职场新人，怎么才能快速地提高自己的电销技能呢？

首先，做好被拒绝的准备。在做电话销售的过程中，如果一天下来，客户总是拒绝接听，或者你说话说到一半，对方就挂断，会让人有很强的挫败感。被拒绝是很正常的事情，所以要做好心理准备，不能积压负面情绪，影响自己的心情和工作。

其次，明确打电话的目的。在拿起电话之前，准备好相应的资料和话术，并明确自己打这通电话的目的。是要通知什么事，还是要卖什么产品，还是要介绍什么服务，还是要了解客户的需求等等，这些要在拿起电话之前就搞明白，以免自己在电话中语无伦次，不知所云，浪费双方的时间，对客户造成不必要的打扰。

第三，知之为知之，不知为不知。在和客户沟通的过程中，有时候客户提到的问题你可能不知道怎么回答，这个时候不必感到尴尬，可以坦然地告诉客户，“请稍等，我确认一下再回复您”。很多时候，工作中会有很多细节的问题，我们不可能把每一项业务，每一款产品都记得清清楚楚，遇到不懂的或者不确定的，一定要查询，确认之后再做答复，切不可不懂装懂，给予客户错误的引导或者回复。这样不仅会给客户带来不必要的麻烦，而且还会让自己的专业度在客户心中大打折扣。

第四，熟能生巧，量变引起质变。在电话销售过程中，说话没有逻辑、紧张导致语无伦次、抓不住客户的重点、讲话语速太快等等问题，都可以通过多练习来改善。这里要强调的是，这个练习是通过和真正的客户沟通来做的，而不是通过同事之间的演练。在电话销售中，一百次演练也比不上一次的实践，因为客户的立场、心态、想法同事是演不出来的。想要有大的提升，就要多打电话，每天保证一定的电话量，比如60、80、100个。

第五，每天复盘，及时总结。在保证每天有充足的电话量的基础上，在打电话的过程中，做好记录的工作。在一天的工作结束前，做一下复盘，想想自己在今天的过程中，说话是否饱含热情，是否能够感染客户，讲话的语速是否适中，客户有没有和你互动，是否有客户问的问题你不知如何回答，下次遇到同样的问题应该如何回答等等。通过总结今天的失误，在明天的电话沟通中就及时做出调整，如此反复，持续一个月，就能够明显地感觉到自己在电话销售方面的进步。

最后，有出成果，持续激励。电话销售只有成单时才是最激励自己的时候，有收获，才不至于会放弃。而成单需要有充足的电话量支持。

电话销售，其实是一项非常基础的工作，但是要做得非常出色，也要付出很多的心血，去提升自己的技能，才能提高成交率和消除挫败感。