静一小笺·无常

@7月31日

下午吃完饭回到办公室，准备睡一会儿再起来忙点业务上的事情。

突然门被推开，一位满脸皱纹，皮肤黝黑，估摸着有五六十岁的大叔走进来，问公司查询保单的柜台在哪里。

因为公司办公区域的隔断比较特殊，此前常有人说了也找不到柜台，看这位大叔的模样，就决定带他过去。

走过去的路上简单问了下情况，原来是他儿子在工地干活不幸突然离世，今天是来各家保险公司，看看他儿子有没有买过保险。

这么热的天，他用最原始的方法～准备一家家问过去。

到柜台帮他取了号，本来不想多管，上了一个洗手间就准备回办公室。中途听到柜台的同事说没有在我们公司查到他儿子的保单。

或许是做志工的“职业”习惯，我转身走到他身边，和他说我想另外的办法帮他查。

先是想可不可以从浙江保监会或者浙江保险协会查到，得到不行的回复后，想到可以打各家保险公司的客服电话。

大叔说他尝试过这种方法，客服说要买保险的人才能查，可是他儿子已经死了，怎么查？

从和大叔见面起，发现他的表达能力欠佳，以我们对保险公司客服的了解，应该是大叔沟通的问题。

帮人帮到底，把大叔带到办公室，坐定，他也掏出一张纸片，上面写了国内主要几家保险公司的客服电话，我再帮他加了众安、泰康的，一通联系下来，都没有承保记录。

看得出来，儿子的离开对他打击很大。对我这样的陌生人，只是小小的帮忙，他也倒豆子一样把家里的情况说了一遍。

他儿子此前做环氧地坪生意，家境应该还不错，有一辆货车，一辆私家车。媳妇没有上班，在家带三个孩子，两儿一女，小女儿才一岁多。

一场意外夺去了顶梁柱的生命，也让这个家陷入了混乱。出于对两个孙子的“爱”，用儿子的赔偿金加上一点积蓄，在安徽老家买了两套房子。但是在杭州，因为媳妇的离职，因为儿子留下的生意青黄不接，一家人的日子陷入困顿。

不想去过多关心大叔两老对媳妇的“猜疑”，在打完主要几家公司客服电话后，聊到他在某网络业务平台做推广的事，当时大叔在儿子离世之后，为了继续他的生意，花了3800块钱办了一个会员，希望网站能带来业务。但是对于一个来自农村，50多岁的大叔来说，根本搞不清楚微信小程序和手机app的区别，小程序无法登录，业务也没来，钱已经花的差不多了。

就这样，半天的时间很快就过去了。想想应该还可以做点其他事情，中间留了大叔的联系方式和地址，看看我所在的公益团体能给予怎样的协助。

一则丧子之痛对这家的打击甚大，二则现有的公婆与媳妇的沟通方式，问题很多。这样的困境说大很大，说小又很小，端看现在的一家人怎么沟通。

以爱化碍，是解决所有问题的不二法门。但是回到每一个个案，如何让他们学会爱的沟通，爱的处理方式，又是一门大学问。

回到现实的层面，在面对人生的无常时，不管是车祸也好，还是工地意外也好，对于我们这些生者，从中到底有什么启发呢？

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