20180321记录

脑洞之“向Tesla学习中国的软硬件营销”

今天阅读了一篇Tesla营销体系的文章，开一下脑洞把这种方式借鉴到信息化集成建设上。

传统的信息化解决方案，在应用单位采购建设之后，与方案供应商的关系除了1年的质保，其他的关系基本终结。之后应用单位的用户，你会与这个地方相对独立的保障系统打交道。

但反观Tesla在售出之后，会持续提代免费的车辆软件更新；Tesla的电话接线员在通话的时候，能够从云端后台查到是否有真正严重的问题。

那么，如果方案供应商向Tesla学习建立维持品牌与用户的关系呢？主动向建设完毕支出过款项的信息化单位用户免费提供更新的软件，和及时解决回应问题的云端能力。从深层次看，将会建立起贯穿生命周期的紧密关系。

1、在采购信息化解决方案之前，对于传统的供应商而言，他的信息接触点是各类自吹自擂的广告。但对于类Tesla的解决方案供应商不需要自己推广告，用户可以兼任”粉丝“和”专家“的双重身份，用户成为品牌建设和”客服“体系的一部分，用户可以对外自发宣传说某个方案供应商强。

2、在采购信息化解决方案之后，解决方案供应商继续为用户改善基础设施，提供不断进步的用户体验，这里面包括了软件、硬件的更新升级，持续更新技术水平，提供最佳的用户体验；并且持续提供售后解决问题的能力。这样的措施会增加用户自己继续采用、以及推荐其他单位用国产信息化解决方案的可能性。

3、在建设时，就嵌入云端收集数据的能力，即在用户知情的情况下上传相应的运维数据。这样在各个点用户所反映出来的操作问题，可以向云平台调出数据来查看，然后诊断分析问题。当服务的用户其规模增加，其覆盖的业务种类增多，也能帮助后台更科学合理的诊断问题。

通过以上的方式，让供应商从短期一次性的交易，变成长期稳定的关系。重塑用户与供应商，成为伙伴，共建品牌

但是，上述有几个关键的问题使得Tesla方案无法借鉴。一是云端的数据收集，需要用户同意这样做问题采集；Tesla是怎么样向用户说明自己对数据的采集是无害的。二是一般信息化解决方案的受众是集团用户，使用频次并不高，同时地这些解决方案都是定制化的，满足的业务需求是千差万别的，而且各人对OA的使用习惯是千差万别，很难形成指向同一对象的良好口碑。三是信息化解决方案的销售方案是B2B，所以不可能像个人用户那样直接的采购。

所以，上面只能算是脑洞了。